to read complaints and reviews, or file yours.Casetag Trendyol Ve Mağaza Sorunları
Trendyol üzerinden "casetag turkey" mağazasından "2846151418" numaralı siparişi verdim. Siparişi 11 Eylül saat 22.25'de verdim. Ürün en geç 13 eylülde kargoya verilir diyordu. Ben siparişi verdiğimin ertesi günü 12 eylülde satıcı ürünün fiyatını güncelledi ve yükseltti (4bin tl). Fakat ben 11 eylülde satın aldığım için eski fiyattan almış oldum. Sipariş verdiğim saati de dikkate alarak 14 eylüle kadar bekledim. Bu arada satıcıya, 13 Eylül saat 17 civarında "kargoya verecek misiniz? " diye sordum. 14 Eylül öğle saatlerinde de "Siparişim ne durumda" diye ikinci kez "soru sor" menüsünden soru sordum. Satıcı hiç sorumu cevaplamadı. Trendyol asistana durumu izah ettim. Kısaca "özür dileriz" dediler. Tamam da sonuç, satıcı ürünü mü gönderecek mi, satıcı sattığı fiyattan pişman olup satışı iptal edecek mi, bu durumda Trendyol ne yapacak? Sorularıma "3 iş günü" kargo için bekleyin yanıtı geldi. İyi de ben kargom ne zaman verilecek diye Trendyol'a sormadım ki? Ben Trendyol'a satıcının davranışı durumunda benim mağduriyetim ve kurumsal olarak sizin yaptırımlarınız ne olacak diye sordum. Gelen cevap "Sizi mağdur etmeyiz" şeklinde oldu. Ben de bunun üzerine "somut bir şeyler yazar mısınız? " dedim. "endişenizi anlıyoruz, ürününüz 3 iş günü içinde kargolanacaktır" cevabı yinelendi. Zannedersem Trendyol bir kamyon adamla satıcının evini basıp sokak dayağı atacak. Takdir sizlerindir.
Trendyol firması satıcının ürününü göndermesi, stokta olmayan ürünü satması vs vs gibi bir çok durumda elinin kolunun bağlı olduğunu. "Beklemem" gerektiği telkininden başka bir çözüm üretemediklerini belirtmek isterim. Ürünü alalı 7 gün, satıcıyla iletişime geçebilmemin üzerinden 4 gün, satıcının "siparişi verdikten sonra 3 iş günü içerisinde kargoda" yazısını dikkate almaz da "soru sor" kısmından özel mesajla 18 eylülde kargoda demesinin üzerinden de 1 gün geçti. Bu süreçte satıcıyla 3 defa iletişim kurmayı denedim. Bir kez başarılı olabildim. An itibariyle Trendyol satıcı tarafında yer almış, ürünü gönderecek bekleyin sabırla telkininden başka çözüm üretmemiştir ve siparişimi iptal etmek zorunda bırakıldım, Trendyol üyeliklerimi de an itibariyle iptal ettim.
Değerli Müşterimiz ; Trendyol üzerinden oluşturduğunuz geciken siparişinizinle alakalı işlemlerin sonuçlandığı gözükmektedir. Yaşanan gecikme için tarafınıza tekrardan özür dileriz Şikayetiniz çözümlenmiş akabinde, Şikayetvar sitesi üzerinden yaşadığınız aksaklığın sebebe dair güncellemenizi yapmanızı Marka Koruması dolayısıyla rica eder, yaşadığınız durum için tekrar özür diler, iyi günler dileriz. Casetag turkey
Esasında bir problem çözülmedi, siz urunu göndermediniz. Ben siparişi iptal etmemek için direndim, Trendyol size urunu gondertemedi. Uzun bir bekleyiş sonrası hem siparişten vazgeçtim hem de Trendyol üyeliğimi iptal ettim. Problem çözülmüş görülüyor dediğiniz buysa... Bilemedim. Marka değeri sizler için çok önemli değil gibiydi. Öyle olsa söz verdiğiniz günlerde urunu gönderir, Trendyol üzerinden atilan mesajlara cevap verir urunu de gonderirdiniz.
Değerli Müşterimiz ; Ürünü tedarik etmediyseniz sipariş verdiğiniz tarihte mevcut olan tutardan 300 ₺ indirim yaparak ürünü size ulaştırarak yaşadığınız aksaklığı telafi etmekten memnuniyet duyarız.
Durumu düzeltmeye çalışmanızı hem takdir ediyorum hem de çok gecikmiş bir iletişim kurma girişiminiz sebebiyle şahsım adıma da manasız buluyorum. Ürünü satın alamamak değildi tek konu, Trendyol ve satıcıları arasında çözümsüz bırakılmaktı. Trendyol un size ürünü hem zamanında göndermediği için yaptırım uygulaması gereken ki bu yaptırımın Trendyol Satıcıları için yapılan sözleşmede yeri var biliyorum. Buna rağmen kulak arkası yapması ve sizin de atılan mesajlara 2 gün sonra cevap vermeniz ya da vermemeniz şeklinde devam eden olaylar silsilesi. Satılan ve elinizde stok olan bir ürünü 3 iş günü vs göndermek durumlarını anlarız da 1 hafta göndermemek, ardından da özel mesaj atarak 2-3 gün sonra göndereceğiz demeniz ve hala göndermemeniz, bu süre zarfında da mesajlara cevap vermemeniz... Burada ürünü temin etmek değil, Trendyol ve Sizlerin "sözlerinizi tutmamanız" söz konusu. Ticaret hayatınızda sözlerini tutarak devam etmeniz "300 TL" indirim yapıp ürün satmanızdan daha önemli olacağını anladığınız günlerle geçmesi ümidiyle. Esen kalınız...
Aynı sorunu yaşıyorum. Okurken kendi durumum resmen gözler önündeydi. Trendyol ve ilgili satıcı meseleyi anlamıyor. Üç haftadır siparişi iptal etmiyorum. Memleket meselesi gibi sahiplenmiş durumdayım. İlgili satıcı ve destekte bulunmayan Trendyol ne tür yaptırıma maruz kalacaksa kalması taraftarıyım. Bu işin peşini de bırakmaya niyetim yok.