Randevu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Boşa Giden Pazar

Carwax Adana’dan hafta içi 4.750 TL’lik detaylı iç temizlik paketi için randevu aldık. Araç plakası ve irtibat numaram dahil tüm bilgileri telefonla karşılıklı teyitleştik ve pazar günü saat 10.00’a iki araç için randevu oluşturuldu. Buna rağmen randevu gününe kadar WhatsApp dahil hiçbir kanaldan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Herhangi bir sorun yaşamamak için cumartesi akşamı iki kez arayıp ertesi gün geleceğimizi hatırlatmak istedim, ancak kimseye ulaşamadım. 29.03.2026 pazar sabahı saat 09.00’da Turgut Özal’dan kalkıp iki araçla Carwax Adana’ya gittiğimizde ise çalışanlar şaşkın bir şekilde bize “abi randevunuz var mıydı” şeklinde sorular sormaya başladı. Bizim yerimize başka bir aracın detaylı temizliğe alındığını ve işin çoktan başladığını, bu yüzden yetişmeyeceğini söylediler.

Durumu açıklamaya çalıştıklarında, “sizin numaranız kullanılmıyor, o yüzden ulaşamadık” gibi ifadeler kullandılar. Ardından bilgisayarın başında da numaranın son hanesini yanlış yazdıklarını söylediler. Oysa ben randevu alırken numaramı telefonda özellikle tek tek teyit ettim, ardından bir de WhatsApp üzerinden görüştük. Buna rağmen nasıl yanlış alınabildiğini anlayamadım.

Kısacası, daha hizmet almaya başlamadan biten, pazar günümüzü ve vaktimizi boşa harcayan kötü bir deneyim yaşadık. Sadece pazar günü boş olduğumuz için sabahın erken saatinde kalkıp iki araçla yol ve yakıt masrafı yapmamıza rağmen, karşılaştığımız tablo tamamen organizasyon eksikliğiydi. Sonrasında kamera kayıtlarına baktıklarını ve belki farklı bir şubeye gitmiş olabileceğimizi söylediler; ancak Adana’da zaten tek şubeleri bulunuyor.

Tüm bu yaşananlar karşısında, en azından yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum.