to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertizdeki Yanlış Değerlendirme Teklifimin Reddedilmesine Sebep Oldu
Bugün saat 16.00 civarında Carvak’ın araç alım sistemi üzerinden 1.738.000 TL’lik teklif alarak randevu oluşturup Ankara Çankaya’daki RS Motor ekspertiz noktasına yönlendirildim. Hatasız ve sorunsuz olan aracım için yapılan kontrolde, ekspertiz tarafından tavanda ve her yerinde dolu izi olduğu söylenerek aracımın değerlendirmeye alınamayacağı belirtilip reddedildim.
Aracımda dolu izi olmadığı halde bu gerekçeyle hem teklif geçersiz kılındı hem de boş yere yönlendirilerek zaman ve emek kaybı yaşamış oldum. Ekspertiz sürecinin yanlış ve özensiz yürütüldüğünü, bunun da beni müşterisi olduğum Carvak nezdinde mağdur ettiğini düşünüyorum.
Carvak ve yönlendirdiği ekspertiz firmasının bu hatalı değerlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve sürecin incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Barış Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Barış Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç alım sürecimizde ilk aşamada sunulan teklif, ekspertiz noktasında gerçekleştirilen detaylı kontroller sonrasında aracın mevcut durumu ve alım kriterlerimiz doğrultusunda kesinleştirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda aracınızın mevcut bulgular doğrultusunda alım kriterlerimiz kapsamında değerlendirilemediği görülmüştür. Konu hakkında tarafınıza bilgi vermek ve süreci açıklığa kavuşturmak amacıyla iletişim kurmaya çalıştık. Görüşme gerçekleştirmek istemediğinizi iletmeniz üzerine talebinize saygı duyuyoruz. Yaşanan süreçte oluşan zaman kaybı ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
