to read complaints and reviews, or file yours.Tramer Kaydı Bildirildiği Halde Carvak Kriter Dışı Diyor, Zaman Kaybı Yaşandı
25.06.2026 tarihinde saat 15:30 için Carvak’tan aracım Volkswagen Polo 1.0 tsı Highline modelim adına Antalya Kepez Ekspertiz Merkezi’ne (RS iş birliği noktası) ücretsiz ekspertiz randevusu aldım. Bana WhatsApp üzerinden 1.383.000 TL ön fiyat teklifi verildi ve bu teklif doğrultusunda randevum planlandı.
Teklif aşamasında benden istenen tüm bilgileri eksiksiz paylaştım, özellikle araçta 22.000 TL tutarında Tramer kaydı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen sistem üzerinden tarafıma ön teklif verildi ve ben de buna güvenerek zaman ayırıp ekspertize gittim. Ekspertiz sonrasında ise aynı 22.000 TL’lik Tramer kaydını gerekçe göstererek aracın “kriter dışı” olduğu söylendi.
Bu süreçte yaklaşık 3 saatimi ayırdım, hem benim zamanım boşa gitti hem de ekspertizde çalışan personelin emeği ve vakti boşa harcanmış oldu. En başta tamamen şeffaf şekilde beyan ettiğim ve sisteme girilen Tramer kaydının, ekspertiz sonrasında sanki yeni bir sorunmuş gibi kullanılarak aracı kriter dışı bırakılması, Carvak’ın işleyen sisteminin sorunlu olduğunu ve müşteriyi mağdur ettiğini gösteriyor. Eğer bu tutardaki bir Tramer kaydı Carvak için kabul edilmeyecek bir durumsa, sistemin baştan teklif oluşturmaması, benim de böyle bir zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşamamam gerekirdi.
Carvak’tan, müşterinin beyan ettiği bilgiler dikkate alınarak teklif verilmesini, sistemlerinin bu tür çelişkili durumları engelleyecek şekilde düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Merhaba Tümer Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Tümer Bey, Yaşadığınız sürece dair ilettiğiniz geri bildirimler ve sistemimizin geliştirilmesine sağladığınız katkılar için teşekkür ederiz. Süreç içerisinde karşılaştığınız aksaklık ve zaman kaybı adına üzüntümüzü yineler, paylaşmış olduğunuz detaylar doğrultusunda gerekli incelemelerin tamamlanarak sistem altyapımızda geliştirmelere başlandığını belirtmek isteriz. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmelerimiz doğrultusunda, yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmiş ve sürecin memnuniyetinizle sonuçlanmış olmasından mutluluk duyuyoruz. Hizmet kalitemizi her geçen gün daha da yukarı taşımak adına, deneyiminize dair sunacağınız değerlendirmeler bizler için büyük önem taşımaktadır. Size en son sunduğumuz çözüm sürecine dair memnuniyetinizi ve deneyiminizi platform üzerinden puanlayarak bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Size bu konuda destek olmak adına yaptığımız aramalarda ulaşamadığımız için sürecin kalan kısmını bu kanal üzerinden hatırlatmak istedik. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
