to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ta Çelişkili Değerlendirme ve Maddi Mağduriyet
Yaklaşık 5 gün önce, 20.05.2026 tarihinde aracımı ön değerlendirme kapsamında Ankara’da Carvak firmasına götürdüm. Yapılan incelemede turbo hortumu çevresindeki yağ lekesi nedeniyle işlemin devam edemeyeceği, bu sorunu giderip tekrar gelmem halinde aracın değerlendirmeye alınacağı tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine belirtilen sorunu kendi imkanlarımla giderdim ve 25.05.2026 tarihinde yeniden ekspertiz için başvurdum.
İkinci başvurumda ise bu kez farklı gerekçeler öne sürülerek aracımın değerlendirmeye alınmayacağı söylendi. Süreç boyunca müşteri temsilcisi A*** Hanım benden sürekli yağ kaçağı sorununun giderildiğine dair fatura ibraz etmemi, aksi takdirde aracın değerlendirmeye alınmayacağını belirtti. Talep edilen faturayı ibraz etmeme rağmen bu defa aracımda problemin devam ettiğini söyleyerek aracı değerlendirmeye almadılar. Üstelik 20.05.2026 tarihli ön teklife güvenerek zaman ve planlama yaptım, bu süreç benim için ciddi zaman kaybına ve maddi mağduriyete yol açtı.
Ayrıca çevremde bu firmaya araç götüren birçok kişinin de benzer durumlarla karşılaştığını duydum. Ön fiyat tekliflerinin müşteriyi çekmek amacıyla yüksek tutulduğu, araç firma merkezine ulaştığında ise çeşitli bahanelerle tekliflerin ciddi şekilde düşürüldüğü yönünde yaygın bir memnuniyetsizlik bulunuyor. Kurumsal bir firmanın müşterilerine daha şeffaf, tutarlı ve güven verici bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve Carvak’ın bu tür çelişkili uygulamalarına karşı gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Cankan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Sayın Cankan Bey, Carvak olarak tüm süreçlerimizde şeffaflık, tutarlılık ve müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Platform üzerinden paylaştığınız deneyiminiz ve geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Yaşadığınız süreci detaylıca incelemek, size yardımcı olabilmek ve durumu telafi edebilmek adına sistem kayıtlarımızda yer alan iletişim numaranız üzerinden sizi birkaç kez aradık ancak maalesef size ulaşamadık. Araç alım ve ekspertiz süreçlerimizde uyguladığımız teknik standartlar, hem sizlerin hem de sonraki kullanıcıların güvenliğini ve memnuniyetini koruma amacı taşımaktadır. Ancak bu süreçte size aktarılan bilgilendirmelerde veya iletişimde bir aksaklık yaşandıysa bunu detaylıca incelemek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak isteriz. Bizi müsait olduğunuz bir zaman diliminde iletişim hattımızdan arayabilirseniz, size yardımcı olmaktan ve konuyu memnuniyetle çözüme kavuşturmaktan mutluluk duyarız. Size yardımcı olmak ve yaşadığınız olumsuz deneyimi olumluya çevirmek için hazır bekliyoruz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
