to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Randevusunda Araç Haksızca Reddedildi Ve Yanıltıcı Gerekçe Sunuldu
02.07.2026 tarihinde saat 14.30’da Carvak üzerinden 2016 model Peugeot 308 aracım adına Ankara RS Oto Servis Çankaya şubesine randevu oluşturdum. Randevu saatinde gitmeme rağmen geç alındım ve araç üzerinde sadece kısa bir inceleme yapılarak turboda yağ kaçağı olduğu, bu haliyle aracın şirket kriterlerine uymadığı söylendi.
1 milyon km üzeri sürüş tecrübesi olan ve araçlardan anlayan biri olarak bu durumu teyit etmek için aracıma güvendiğim bir serviste tekrar baktırdım. Araç lifte kaldırılarak detaylı kontrol edildi ve yağ kaçağı bir yana, motorda terleme dahi olmadığı ifade edildi. 2016 model, 148 bin km’lik bir aracı üzeri kapalı şekilde almak istemediğiniz halde, neden bana randevu verip zamanımı aldığınızı anlayamıyorum.
Sıcak havada iş yerimden izin alarak gittiğim, üstelik saatinde bile alınmadığım randevuda, uydurma bir gerekçeyle aracımın reddedilmesi Carvak’ın kurumsallığına yakışmayan bir süreç olmuştur. Carvak’tan kurumsal bir firmaya yakışan, daha şeffaf, objektif ve tutarlı bir değerlendirme süreci, müşteriyi yanıltmayan ve mağdur etmeyen bir yaklaşım bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına gereken iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Randevulara saatinde alarak başlayabilirsiniz mesela. Gelen arabalara öldürmek için iftiralar atarak nerede kalıyor sizin kurumsallık anlayışınız? Mahalle arası galeri gibisiniz
Merhaba Emre Bey, Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiş olup, süreç hakkında sizinle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştık. Ancak ne yazık ki size ulaşamadık. Paylaşmış olduğunuz görüş ve değerlendirmeler, hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınmaktadır. Müşterilerimize şeffaf, tutarlı ve güven veren bir deneyim sunabilmek için geri bildirimleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Süreci memnuniyetle sonuçlandırmak adına size ulaşmayı çok isteriz. Uygun olduğunuz bir zaman dilimini bize iletmeniz halinde yetkililerimiz sizinle memnuniyetle tekrar iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
