Hasarlı Mobilya Teslimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Ödeme Durdurulması Talebi

03.11.2025 tarihinde Çarşım AVM Esenyurt şubesinden yatak odası takımı ve yemek masası satın aldım. Ürünler 17.11.2025 tarihinde eve teslim edilip kuruldu ancak daha ilk günden ciddi hasarlı, yıpranmış ve adeta ikinci el görüntüsünde olduklarını gördüm. Özellikle sıfır ürün tercihi yapmış olmama rağmen neredeyse teşhir üründen bile daha kötü bir halde, çeşitli yerlerinde belirgin hasarlar ile teslim edildiler. Üzerlerindeki sorunları fark eder etmez aynı gün iade talebinde bulundum.

Bu süreçte defalarca kez Çarşım AVM’yi arayarak durumu bildirdim. Her seferinde hemen ilgileneceklerini, eve geleceklerini söyleyip gün verdiler, ben de belirtilen tarihlerde evde bekledim ancak sürekli oyalanarak her seferinde erteleme ile karşılaştım. En son 2025 Aralık ayında yetkili bir kişi eve gelip ürünleri yerinde gördü, hasarlı ve sorunlu olduklarını kendisi de teyit etti ve iade edileceğini açıkça ifade etti. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı ve ürünler hâlâ evimde duruyor.

Ödemeyi senetle yapmaktayım. Peşinat olarak 9.000 TL’yi elden verdim, devamında da iki taksit daha ödedim. Hem problemli ve hasarlı ürünlerle yaşamak zorunda bırakılıyorum hem de ödemeler hâlâ devam ettiği için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Taksit fişinde 3235533 numarası bulunmaktadır.

Ayrıca Çarşım AVM’de satış işlemini yapan danışman, eşimi arayarak “benden aldığınızı söylemeyin, ismimi vermeyin, benden kesecekler” şeklinde konuşmuş ve durumu kişisel boyuta taşımıştır. Çalışanların bile ürünlerin sorunlu olduğunu kabul ederken kendi mağduriyetlerini düşünmeleri, buna karşın bizim yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değildir. Şahsi numaralardan aranmak, rica cümleleriyle oyalanmak ya da oyalayıcı sözler duymak istemiyorum; tek isteğim yasal ve hakkaniyetli çözümün eksiksiz uygulanmasıdır.

Bu konu ile ilgili olarak bu, Şikayetvar üzerinden açtığım ikinci şikayettir. Ayrıca Hakem Heyeti ve CİMER’e de resimli, videolu ve dosyalı şekilde başvurularım mevcuttur. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yatak odası takımı ve yemek masasının acilen iade alınmasını, yapılan ödemelerin derhal durdurulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci mahkeme yoluyla da devam ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.