Yanlış Ürün Gönderimi: Tavuk Izgara Yerine Tavuk Göğsü, İade Talebi

22.02.2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden verdiğim 0542*******07 telefon numarasına ait 200834643 numaralı siparişimde tavuk ızgara tava ürünü sipariş etmeme rağmen, siparişim tavuk göğsü olarak teslim edildi. Ailecek tavuk göğsü tüketemediğimiz için hemen 2002 552 235 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum.

Kayıt sonrası arandığımda, tarafıma tavuk ızgara siparişlerinin tavuk göğsü olarak gönderildiği ve bunun normal olduğu, yapılacak herhangi bir işlem olmadığı bilgisi verildi. Ancak online markette bu iki ürün hem isim olarak farklı hem de farklı fiyatlarla satılıyor. Yıllardır farklı marketlerin online alışveriş hizmetlerini de kullanıyorum ve tavuk ızgara siparişimin tavuk göğsü olarak gönderildiği böyle bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım.

Öncelikle yanlış gelen ürünün doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim; bunun üzerine tavuk göğsünün doğru ürün olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine en azından yanlış ürünü evimden alıp ücret iadesi yapılmasını istedim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ortada bariz bir fark olmasına rağmen “doğru ürün bu” denilerek hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür bilgilendirme ve ürün farklılıklarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.