to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihinin Sürekli Değiştirilmesi Ve İade İsteği
16.02 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden Bakırköy Carrefour SA şubesinden Philips Fc9331 Power Pro City elektrikli süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 200588063. Teslimat tarihi 17.02 olarak görünüyordu ancak teslimat günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 18.02’ye, ardından da gün içinde sabah–öğle ve öğle–akşam saat aralıkları arasında sürekli ertelendi.
Teslimat yine gerçekleşmeyince Carrefour SA’yı aradım ve ürünün 19.02’de teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bana bu süreçte herhangi bir tedarik sorunu olduğundan bahsedilmedi. 19.02 Perşembe günü saat 12.00 civarında marketten arandım ve ürünün ellerinde olmadığını, istersem sadece teşhir ürünü gönderebileceklerini söylediler. Ben ise baştan beri sıfır, kutulu ürün beklediğimi açıkça belirttim.
Üç gündür teslim tarihi oynatılarak, net bir bilgi verilmeden oyalandım. Sipariş verirken stokta 20’den fazla ürün olduğunu gördüğüm için güvenle sipariş vermiştim. Eğer stokta yoksa bunu en başta dürüstçe belirtmeleri gerekirdi. Tüm bu yaşananlar sonucu siparişimin iptalini istedim ve şu an ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Carrefour SA gibi bir firmadan böyle bir süreç ve müşteri memnuniyetini bu kadar önemsiz hissettiren bir yaklaşım beklemezdim. Yaşadığım bu kötü tecrübe yüzünden markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilməsini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 09.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Aynı gün içerisinde aradılar, özür dileyip hiçbir şey yapmadılar. Mağduriyetin aksine haklıymış gibi susturmak istediler. Asla telafi etmek istedikleri durum söz konusu olmadı. Kötü bir dönüş sağladılar.
