Teslim Edilmeyen Sipariş, Promosyon Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

24.08.2024 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden verdiğim 1570,63 TL tutarındaki siparişim teslim edilmedi. Ancak sistemde siparişimin teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca eksik ürünlerden dolayı alışveriş tutarım 1490,53 TL'ye düşmüş şekilde yansıtıldı. Sipariş notunda, kampanya gereği 1500 TL altına düşülmemesi ve eksik ürün olursa aranmak istediğimi belirtmiştim fakat bu konuda da hiçbir şekilde aranmadım.

Sorunu çözmek için ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Ardından market görevlisi tarafından arandım, siparişi düzelterek göndereceğini söyledi. Ancak belirtilen saatte siparişim yine gelmedi ve tekrar iletişime geçtiğimde, görevli takibi bırakmış olduğunu söyledi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde “iletiyoruz” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda siparişim iptal edildi ve promosyonlardan da yararlanamadım. Ayrıca, bu süreçte Carrefour SA Online sisteminde sürekli hata alıp, hesabımın bloke edilmesi gibi ek sorunlar da yaşadım.

Bu süreçte hem Carrefour SA’nın kendi kampanyası hem de bankamın kart kampanyasından yararlanmak için alışveriş yapmıştım. Tüm bu yaşananlar sonucunda büyük bir mağduriyet yaşadım ve zamanım boşa gitti. Sipariş numaram: 194745753.

Beklentim, promosyonların tekrar tanımlanması, yaşadığım mağduriyetle ilgili özür ve açıklama yapılması, ayrıca sistemsel hataların düzeltilmesidir.