Teslim Edilmediği Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Carrefour mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında bir online market siparişi verdim. Siparişimin dün akşam saat 19.00 civarında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Dün ve bugün olmak üzere iki gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmaya çalışıyorum. Ancak her aradığımda müşteri temsilcileri seslerini yükselterek, bağırarak konuşuyor, net hiçbir bilgi vermiyor ve adeta azarlar bir üslupla davranıyorlar. Bu tutum, bir kurumsal markadan beklenmeyecek düzeyde saygısız ve rahatsız edici. Mahalle bakkalı ağzıyla müşteriye çıkışır gibi konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Sipariş teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünmesiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve gerek siparişimin akıbeti gerekse ücret iadesi konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle müşteri temsilcilerinin bu süreçteki davranışlarıyla ilgili olarak kayıtların dinlenmesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde kaba ve azarlar tarzda konuşulmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram talep edilmesi halinde tarafımdan iletilebilir. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt’tur.