Süresi Geçmiş Ve Bozulmuş Ürünlerin Alınmaması Ve İade Sorunu

30 Aralık 2025 tarihinde saat 15.30 civarında Carrefour SA Palladium Ataşehir/İstanbul mağazasından online alışveriş yaptım. Toplam 1.216 TL tutarındaki siparişimi online kredi kartı ile ödedim. Siparişimde yer alan unlu mamuller ile sebze meyve ürünlerinin bir kısmının son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu, bazılarının çürük, bazılarının ise bayat ve bozulmuş olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayetimi ilettim. Görüşme sonucunda iade işlemi gerçekleştirildiği ve ürünlerin tarafımdan alınacağı bilgisi verildi, ancak aradan zamana rağmen ürünleri almaya gelen olmadı. Palladium şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise mağazaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen bugün e-posta adresime bu siparişe ait fatura gönderildi.

Carrefour SA’dan, bu siparişimin tamamen iptal edildiğine ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini, evimde bekleyen problemli ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını, 1.216 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve Palladium Ataşehir şubesinin bu konu hakkında uyarılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.