Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle İndirim Kodu İptali Ve Telafi Talebi

Carrefour SA Bursa Kent Meydanı şubesinden 18.10.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 207788504 numaralı siparişle 3000 TL üzeri alışveriş yaptım. 3000 TL ve üzeri alışverişe tanımlanan 400 TL’lik indirim kodu siparişim sırasında uygulandı ve ben de bu indirimi kazanmış olduğumu düşünerek alışverişimi tamamladım.

Ürünler elime ulaştığında, siparişimde yer alan yaklaşık 269 TL tutarındaki bir ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmediğini, buna karşılık tarafıma yalnızca 130 TL civarında iade yapıldığını gördüm. Eksik ürün nedeniyle sipariş tutarı 3000 TL altına düştüğü için, hatanın benden değil kendilerinden kaynaklanmasına rağmen indirim kodunun Carrefour SA tarafından tek taraflı ve otomatik olarak iptal edildiğini anladım. Bu durumu ürünler teslim edildikten sonra, uygulamadaki iade ve ödeme detaylarını inceleyince fark edebildim.

Eğer ürün stokta yoksa sistemde varmış gibi görünmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik ürün nedeniyle kaybettiğim 400 TL’lik indirim tutarının tarafıma iade edilmesini veya aynı avantaja denk gelecek şekilde telafi edilmesini, ayrıca sistemde stok görünümleri ve indirim uygulamaları konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.