Stok Sorunu Nedeniyle 315 TL Eksik İade Hâlâ Beklemede

15.08.2026 tarihinde Tekirdağ’dan Carrefour Online üzerinden bir sipariş verdim. Ödemeyi Payfour uygulamasını indirerek, kredi kartımdan Payfour kartıma yükleme yapıp, siparişimin tamamını Payfour ile ödedim. 16.08.2026 tarihinde 10.30–13.30 saat aralığında teslim edileceği belirtilen siparişim için daha sonra stok eksikliği nedeniyle 1.033 TL’lik siparişimin sadece 615 TL’lik kısmının getirileceğine dair bir mesaj gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin tamamının iptalini talep ettim ve siparişim tamamen iptal edildi. Ancak Payfour kartıma sadece iptal edilen sipariş tutarı iade edildi, stoklarında olmadığı için tedarik edemedikleri 315 TL’lik ürün bedeli hesabıma yansımadı. 16.08.2026 tarihinden bu yana bu eksik iadenin yapılmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “7 iş günü” prosedüründen bahsediliyor, net bir çözüm veya açıklama yapılmıyor. Kendi stok eksikliklerinden kaynaklanan bir durumun bedelini benim bekleyerek ödemem kabul edilebilir değil. Üstelik siparişi neden iptal ettiğimi öğrenmek için bir kez bile aranmadım.

Eksik kalan 315 TL tutarının, Payfour kartıma veya ödeme yaptığım karta derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür stok ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.