to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmiş Tost Ekmeği Satışı Ve Müşteri Sağlığına Duyarsız Yaklaşım
3 Eylül tarihinde Esenyurt’taki Carrefour mağazasından Untad marka tost ekmeği satın aldım. Eve geldikten sonra ekmekle tost yapıp tükettim ve ardından son kullanma tarihine baktığımda ürünün son kullanma tarihinin 2 Eylül olduğunu gördüm. Farkına vardığımda yaklaşık 10 dakika önce bu üründen yemiş ve ardından da karın ağrısı hissetmeye başlamıştım.
Son kullanma tarihi geçmiş bir gıda ürünü satılmasının sağlık açısından ne kadar ciddi bir durum olduğunun farkında olmaları gerekirken, marka yetkililerini aradığımda “sanki çok normal bir durum” Muş gibi ters cevaplar aldım. Bana sadece ürün değişimi yapılabileceğini söylediler. Gıda gibi hassas bir konuda bu kadar basit ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak, kendimi tamamen değersiz ve güvensiz hissetmeme neden oldu.
Ben bu olayı yalnızca bir ürün değişimi olarak görmüyorum. Bu durumun sağlık açısından ciddiyetinin kabul edilmesini, markette gerekli denetim ve kontrollerin ivedilikle yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sağlık riskine karşılık kurumsal bir özür ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
23.09.2026 tarihinde Carrefour SA Esenyurt şubesinden Carrefour markalı kaşar peyniri satın aldım. Ertesinde bu ürünü tost yaparken kullanmak istediğimde, peynir ısınınca içinden yoğun bir gaz ve çürümüş kokusuna benzer ağır bir koku geldi. Aynı tost makinesinde başka ürünlerle de deneme yaparak sorunun tosttan değil, tamamen bu kaşar peynirden kaynaklandığını anladım.
Bu durumdan sonra ürünü fişimle birlikte mağazaya geri götürdüm. Reyondaki ürünleri de kontrol ettiğimde tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Görevli kişiye bunu söylediğimde, sanki görev kendisinin değilmiş gibi, ürünlerin tarihine benim bakmam gerektiğini ima eden bir üslupla yaklaştı. “Tarihine bakarak alsaydınız” tarzında ifadeler kullandılar ve reyonda kaldırılması gereken ürünler kaldırılmadan satışta bırakılmıştı. Gıda ürününde böyle bir ihmal kabul edilebilir değil, ben bunu tüketip zehirlenseydim bunun hesabını kim verecekti?
Mağazada, müdür ya da müdür yardımcısı olduğu çok belli olan, gözlüklü, t** isimli bir kadın görevliyle görüştüm. Kendisine ürünü iade etmek ve paramı geri almak istediğimi söylediğimde, hakarete varan ağır bir dille konuştu, ürünü adeta kafama atar gibi poşete fırlattı ve yalnızca “yenisini veriyorum size” diyerek iade talebimi reddetti. Üslubu ve davranışları nedeniyle son derece kırıcı ve rahatsız edici bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Olayın ardından hâlâ mide bulantısı yaşamaktayım.
Fişimi ve ürüne ilişkin görüntüleri kaydettim. Bu şikayetim üzerine Carrefour SA genel merkez müşteri hizmetleri tarafından aranmak, yaşadığım bu gıda güvenliği sorunu ve mağaza personelinin saygısız tutumu hakkında bilgilendirilmek ve gereğinin yapıldığını duymak istiyorum. Hem bozuk ürünlerin reyondan derhal kaldırılması ve tüm şubede gıda ürünlerinin tarih kontrollerinin sıkı bir şekilde yapılması hem de bu olayda adı geçen personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında bizi arayabilirsiniz.
