to read complaints and reviews, or file yours.Payfour Bebek Puanı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
Carrefour SA Venezia şubesinden farklı günlerde üst üste yaptığım bebek bezi alışverişleri sonucunda toplam 250 TL’lik Payfour bebek puanı kazandım. 16 Aralık’tan beri bu puanı kullanamıyorum. Payfour uygulamasında bakiye olarak görünmesine rağmen Carrefour kasiyerleri bu bakiyeyi göremedikleri için defalarca alışverişimi yapamadan mağazadan geri dönmek zorunda kaldım. Puanın son kullanım tarihi 11 Ocak olduğu için zamanım da giderek daralıyor.
16 Aralık’tan bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde Payfour ekibinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. Carrefour müşteri temsilcileri Payfour puanını sistemlerinde göremediklerini ifade ediyor, Payfour ekibi ise bana hiç dönüş yapmıyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hak ettiğim puanı kullanamadım.
Telefon numaram 0506*****34 olarak sistemlerinde kayıtlıdır. Payfour bebek puanlarımın hiçbir sorun yaşanmadan, hemen ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve mağaza ile uygulama sistemleri arasındaki bu uyumsuzluğun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Gelinen son noktada Bebek Puanı'mın silinmesine son 5 gün kala Carrefour Venezia Şubesi kasa ekranında puanım görüntüleyebildi fakat 250 bebek puanı değerinde ıslak bebek mendili alarak puanımı harcamak için defalarca denediğimizde sistem puanı kullanmamıza izin vermedi ve yine 10. Defa kasa kuyruğunda boşa geçen bir yarım saat geçirdim. Son 5 gündür gerek Carrefour'un 444'lü telefon, gerek WhatsApp, gerekse de Carrefour Venezia Mağaza Müdür Yrd... Yavuz Bey'e şikayetimi bildirip onun da konunun takipçisi olacağını söylemesine istinaden ilgililerden dönüş bekledim ama beni arayan olmadı ve puanım ilgililerin yanıt vermesini beklerken tamamıyla zaman aşımına uğradı ve 250 bebek puanım silindi. Defalarca yüklü miktarda harcama yaparak kazandığım 250 TL'lik bebek puanımın acilen geri yüklenmesini, bebek puan olarak yüklenmesi ve harcanabilmesi kasada yine sorun olacaksa da telafi amaçlı 250 TL'nin Carrefour veya Payfour hesabıma doğrudan puan veya bakiye olarak yüklenmesini acilen talep ediyorum. 1 aydır sürekli benim peşinde koştuğum ama ilgililerden kimsenin yardımcı olamadığı, oldukça kafa yorucu bir süreç oldu benim için.
