Kampanya Şartlarında Açık Bilgi Olmadan Puanların Silinmesi

9 Temmuz’da Carrefour SA mağazasından Carrefour kart kullanarak yaptığım alışveriş sonrasında hesabıma Carrefour puanlar yüklendi. Kampanya Carrefour SA kart ile 9-10 Temmuz tarihlerinde Kaşar Peyniri, Yoğurt, Meyveli Yoğurt Çeşitlerinde 2 Alın 1'i cebinizde kalsındı. Alışverişten sonra yüklenen kullanmayı planladığım bu puanlar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve kampanya koşullarında puanların son kullanma tarihi belirtilmediği halde Carrefour SA kartımda bulunan puanlar 9 Ağustos tarihinde hesabımdan silinmiş. Ben daha öncesinde müşteri hizmetlerine e sorduğumda puanların son kullanım tarihi yok istediğiniz zaman kullanabilirsiniz denmişti.

Konu ile ilgili Carrefour SA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde puanların süresinin dolduğunu söylediler. Ancak katıldığım kampanyada puanların belirli bir tarihe kadar kullanılacağına ya da süre dolumu olacağına dair herhangi bir ibare yer almıyordu. Eğer böyle bir şart varsa bunun kampanya şartlarında açık ve anlaşılır şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum.

Kampanya şartlarında belirtilmeyen bir “süre doldu” gerekçesiyle puanlarımın silinmiş olmasının mağduriyet yarattığını, puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.