Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Erken Silinen Puanlarım

Carrefour SA çağrı merkezi üzerinden Carrefour SA Kart’ıma tanımlanan 796,85 TL tutarındaki puanlarımın, herhangi bir son kullanım tarihi bilgisi verilmeden erken silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlgili kampanyadan kazandığım puanlara dair tarafıma gelen kazanım SMS’inde son kullanım tarihi yer almıyordu. Kampanyanın Instagram görsellerinde de puanların ne zamana kadar geçerli olduğuna dair bir bilgilendirme yoktu. Daha önce 19 Haziran’da kazanmış olduğum 150 TL’lik puan için ise kazanım SMS’inde son kullanım tarihinin 31 Aralık olduğu açıkça belirtilmişti. Bu nedenle yeni kazandığım puanların da benzer şekilde yıl sonuna kadar veya en azından uzun süre geçerli olacağını düşünerek hareket ettim.

Carrefour SA uygulamasına puanlarımı kullanmak için girdiğimde, çağrı merkezi tarafından puanlarımın kazanımının 9 Temmuz’da olduğu ve kullanım süresinin 30 günle sınırlı tutulduğu, bu sürenin 2 gün önce dolduğu için puanların silindiği bilgisi verildi. Ancak bana ne SMS ile ne de kampanya görselleri üzerinden 30 günlük kullanım sınırına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Carrefour SA Kart’ımdan silinen 796,85 TL tutarındaki puanlarımın, bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak yeniden hesabıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.