Kampanya Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Hesaba Geri Tanımlanması

09.07.2026 tarihinde Carrefour SA üzerinden verdiğim 205154158 numaralı siparişimde 6 adet 600 gr İçim Kaşar Peyniri satın aldım ve siparişimin toplam ürün tutarı 2.189,70 TL oldu. Bu alışveriş sırasında ilgili kampanya kapsamında Carrefour SA Kartıma yaklaşık 700 TL değerinde kampanya puanı tanımlanmıştı.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde bu puanların kartımdan silindiğini ve şu anda puan bakiyemde görünmediğini fark ettim. Puanların hangi tarihte, hangi gerekçeyle ve hangi kampanya şartına dayanarak silindiği konusunda tarafıma hiçbir SMS, uygulama bildirimi ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kampanya görsellerinde veya açıklamalarında, kazanılan puanların belirli bir süre sonra habersizce silineceğine dair açık bir ifade de görmedim.

Bu nedenle 09.07.2026 tarihli, 205154158 numaralı siparişimin incelenmesini, bu alışverişten kazandığım yaklaşık 700 TL kampanya puanının hangi kampanyaya ait olduğunun ve bu puanların ne zaman hesabıma tanımlandığının tarafıma net şekilde bildirilmesini istiyorum. Puanların herhangi bir kullanımım olmadan sistem tarafından silindiği anlaşılıyorsa, 700 TL değerindeki kampanya puanımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Alışverişe ilişkin sipariş detaylarının ekran görüntüsü mevcuttur. Konunun sistem kayıtlarından ayrıntılı biçimde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.