İthal Muz Ücreti Alındı, Yerli Muz Gönderildi; İade Süreci Uzuyor

25 Şubat tarihinde Carrefour online market üzerinden verdiğim siparişimde, sepetimde özellikle ithal muz seçmiş olmama rağmen teslimat sırasında poşetten yerli muz çıktı. Buna rağmen kredi kartımdan ithal muz ücreti olan 129 TL çekildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci iade işlemi başlatacağını söyledi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Her aradığımda net bir yanıt alamıyor, sürecin neden uzadığı hakkında da açıklama duymuyorum.

İthal muz yerine yerli muz gönderilmesi ve buna rağmen ithal muz ücreti alınması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ödediğim fazla tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.