Teslimat Gecikmesi, İptal Seçeneği Olmadan Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.35’te Carrefour SA kendi uygulaması üzerinden 205456417 numaralı siparişi verdim. Teslimat için özellikle 19.00–21.00 saat aralığını seçmeme rağmen, bu saat aralığı üzerinden 2 saatten fazla zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Buna ek olarak, sipariş bu kadar gecikmesine rağmen uygulama üzerinden iptal seçeneği de sunulmuyor.

Saat şu an 22.53 olmasına rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Hem WhatsApp hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı.

Teslimat sözünün tutulmaması, iptal seçeneğinin engellenmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da sorumluluk Carrefour SA’da olacak şekilde iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve iletişimsizliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.