Finansman Kullanıldığı Bildirimi Çıktı Ama Limit Ve Sipariş Güncellenmedi

Payfour isimli uygulamaya üye oldum, görüntülü görüşme ile onayım alındı ve Carrefour üzerinden kredili alışveriş yapabilmem için 8.984,16 TL limit tanımlandı. Ben de faizsiz 2 taksit kampanyasını kullanmak istedim ve 30.06.2026 tarihinde Carrefour online üzerinden 1.690 TL tutarında sipariş verdim.

Siparişten hemen sonra iki adet SMS aldım. İlk mesajda ödemenin yapılacağı IBAN bilgisi, ikinci mesajda ise “Carrefour SA Sabancı iş yerinden 1.690 TL tutarında 2 taksitli finansman kullanılmıştır, kalan limitiniz … TL’dir” şeklinde bir bilgi yer aldı. Bu mesajdan sonra uygulama üzerinden limit kontrolü yaptığımda, limitimin hiç azalmadığını, hâlâ 8.984,16 TL olarak göründüğünü fark ettim. Carrefour online hesabımda da siparişin işleme alınmadığını, hâlâ sepetimde bekleyen bir işlem gibi durduğunu gördüm; yani ortada ne düşen bir limit ne de oluşmuş bir sipariş vardı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sipariş tutarının hesabıma iade edildiğini, işlemin iptal olduğunu söylediler; oysa tutar zaten hesabımdan hiç çekilmemişti. Herhangi bir tahsilat, ekstreye yansıyan bir borç veya finansman taksit planı da görünmüyor, buna rağmen SMS’le finansman kullandığıma dair bilgilendirme yapılıyor ve sistemde finansmanım aktif görünüyor.

03.07.2026 tarihinde bu kez 1.576,49 TL tutarında yeni bir online Carrefour siparişi verdim. Yine aynı şekilde “Carrefour SA Sabancı iş yerinden 1.576,49 TL tutarında 2 taksitli finansman kullanılmıştır” içerikli SMS aldım, fakat sistemde hiçbir şey düzelmedi, sipariş tarafında ve limit tarafında aynı karışıklık devam etti. Bugüne kadar iki ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak farklı temsilciler olmasına rağmen verilen açıklamalar çelişkili ve yetersiz kaldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Payfour hem Carrefour tarafında bu finansman limitinin ve online siparişlerin birbiriyle tutarlı çalışmamasından kaynaklanan ciddi bir sistemsel sorun olduğunu düşünüyorum. Finansmanım aktif görünmesine, SMS’le işlem yapılmış gibi bilgi verilmesine rağmen, ne limitim doğru şekilde güncelleniyor ne de siparişlerim düzgün şekilde sonuçlanıyor. Bu sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenmesini, hatanın net olarak tespit edilip düzeltilmesini ve hem finansman hem de siparişlerimle ilgili durumun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.