Faturada Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Mağaza Geri Dönüş Yapmıyor

CarrefourSA’nın online alışveriş hizmeti üzerinden bugün verdiğim 203798096 numaralı siparişimde, faturaya yansıtılmış olmasına rağmen bir ürünüm eksik teslim edildi. Çağrı merkezini aradığımda ürünümün Palladium CarrefourSA’dan geldiğini orada öğrendim, ancak eksik ürünle ilgili hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aramamdan bu yana yaklaşık 3 saat geçti, bu süre içinde defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıldığı ve mağazanın beni arayacağı söyleniyor, fakat mağaza kesinlikle geri dönüş yapmıyor. Çağrı merkezini tekrar aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece tekrar kayıt açabileceklerini söylüyorlar ve süreç bu noktadan hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Ben parasını ödediğim ürünü hâlâ teslim alamadığım gibi, mağaza ile doğrudan görüşebilmem için herhangi bir telefon numarası da paylaşılmıyor. Bozuk ürün gelse en azından ürünün gönderildiğini ve buna göre fatura kesildiğini anlarım, fakat burada gönderilmeyen bir ürün faturama yansıtılmış durumda ve ben kendi paramın peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Karşımda kurumsal kimliğe yakışır şekilde sorumluluk alan, süreci sahiplenen profesyonel bir muhatap bulamıyorum.

Eksik ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ödemesini derhal iade edilmesini ve bu tür tekrar eden sorunların yaşanmaması için sürecin ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.