Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Burcu

1.092

Carrefour SA Online Market üzerinden 194732362 numaralı siparişimi 7 Haziran Cuma gecesi verdim ve teslimat 8 Haziran Cumartesi günü İstanbul Kağıthane Nurtepe Mahallesi’ne yapıldı. Ancak siparişimde yer alan Nora dondurulmuş midye dolma 250 gram (2 adet), Balık Dünyası et midye 500 gram, Eti Alaska Frigo Biter 60 gram (4 adet) ve Snickers dondurma 53 ml (1 adet) ürünlerim eksik teslim edildi.

Eksik ürünlerle ilgili olarak hem çağrı merkezi hem de WhatsApp üzerinden yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “talebinizi aldık, birimlere iletiyoruz, e-ticaret şefine ulaşamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Özellikle o gün misafirlerim vardı ve bu eksiklik yüzünden çok zor durumda kaldım, misafirlerime karşı mahcup oldum. Yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi duygusal anlamda da iyi hissetmiyorum. Bana bu mağduriyeti ve mahcubiyeti yaşatmaya, psikolojimle oynamaya ne hakkınız var? Müşteri hizmetleri birimleriniz mağazaya, mağazadaki e-ticaret şefine ulaşamıyor; mağazayı kendim de aradım fakat telefonları hep kapalıydı. Bu mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz? İlk siparişimde böyle bir sorun yaşamış olmam oldukça hayal kırıklığı yarattı.

Eksik ürünlerimin bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Snickers

Balık Dünyası

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Burcu

Tarihler yanlış çıkmış 19 Haziran Salı gecesi sipariş verdim 20 Haziran Çarşamba günü teslim edilmiş olmalıydı eksik ürünler

Burcu

Tarihler yanlış çıkmış 19 Ağustos Salı gecesi sipariş verdim 20 Ağustos Çarşamba günü teslim edilmiş olmalıydı eksik ürünler

CarrefourSA

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.