CarrefourSA'da Stok Yetersizliği Nedeniyle Eksik Ürün Ve Yanlış İade Sonrası Yetersiz Çözüm!

14.12.2025 tarihinde İzmir-Konak'ta bulunan İzmir Park Carrefour SA'dan mağazadan teslim al yöntemi ile 801,25 TL'lik 196191143 numaralı siparişi verdim. Söz konusu siparişimde 1000 TL üstü mağazadan teslim al seçeneklerinde geçerli mağaza200 kodu ile 200 TL indirim kullandım. İndirim sonrası 801,25 TL ödeme yaptım. 15.12.2025 tarihinde siparişlerimi Mağazadan teslim alırken stok yetersizliği nedeniyle siparişimde bulunan Başyazıcı Dana Kangal Sucuk 200 gr. Ürününü siparişimden çıkararak teslim ettiler. İşlemi yapan görevli sucuk ürün ücreti olan 331,00 TL'nin tamamının kartıma iade edileceğini beyan etti.

Daha sonra yaptığım kontrol ve incelemede hesabıma gelen iadenin eksik olduğunu (130,50 TL iade edildi) gördüm. Detaylı yaptığım incelemede eksik iadenin, sipariş sırasında kullandığım mağaza200 Kodu ile 200 TL'lik indirimin geri alınmasından kaynaklandığını ve benden kaynaklanan bir vazgeçme söz konusu olmayıp mağaza stoklarının yetersizliği nedeniyle siparişimdeki ürünün tarafıma teslim edilemediğini, bu durumun üyeliğim siparişlerim üzerinde açıkça görüldüğünü, bu nedenle de 200 TL'lik indirimin geçerli olması iptal edilmemesi gerektiğini Carrefour SA'ya mail ile bildirdim.
Gerekli incelemenin yapılarak eksik iade edilen 200 TL'nin kartıma iadesini veya aynı miktarda hesabıma puan tanımlanmasını talep ettim.
Bugün Carrefour SA gn. Md. Lüğü bana dönüş yaptı ve iadenin eksik yattığını kabul ederek 70 TL puan tanımlaması teklif etti. Kabul etmedim ve teslim edilmeyen ürün bedelinin tamamının iadesini talep ettim. İkinci kez dönüş yapan temsilci bana, sipariş öncesi Carrefour SA uygulamasında yaşadığım aksaklıkları bildirdim diye müşteri memnuniyeti kapsamında verdikleri puanı da hesaba katarak 70 TL daha puan verebileceklerini bildirdi. Koskoca Carrefour SA hem beni mağdur edip, zarara uğratıp bir de üstüne benimle pazarlık yapmaktadır. Türkiye'de böyle bir Market zinciri daha yoktur, Şiddetle kınıyorum. Carrefour SA olarak şunu bilin ki bunu yanınıza bırakmam. Hakkımı verene kadar Tüketici Hakları Hakem Heyeti dahil her yere şikayetimi ileteceğim.