CarrefourSA Teslimat Saatine Uymama Ve İptal Zorlaması!

CarrefourSA online alışverişi uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum ancak özellikle son siparişlerimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Daha önceki bir alışverişimde kilogramla verilen üründe fazla ürün gönderdiler, evde iki kişiyiz ve yaklaşık 2,5 kilo kadar kıl biber yollandı. İadesini talep ettiğimde “çok yoğunuz” denilerek geri alınmadı, sadece telafi amaçlı oluşan küsuratı puan olarak eklediler.

10 Ocak saat 19:59’da, tutarı yaklaşık 3.486 TL olan ve 199291202 numaralı siparişimde teslimat saatini özellikle 10:30–13:30 aralığı için seçmeme rağmen, saat 11 gibi arandım ve her seferinde olduğu gibi “çok yoğunuz, siparişinizi iptal edebiliriz ya da 13:30–16:30 aralığına çekebiliriz” denildi. İhtiyacım olduğu için o saat aralığını seçtiğimi, bu saatlerin benim için geç olduğunu belirttim. Buna rağmen “isterseniz iptal edelim” şeklinde ısrar edildi. Defalarca kez hayır, iptal istemediğimi ve siparişin teslim edilmesini istediğimi söylemek zorunda kaldım.

Neredeyse her siparişimde mağaza kaynaklı bir problem yaşıyorum. İptal etmek istesem zaten sipariş vermezdim; buna rağmen sanki satış yapmak yerine iptal ettirmeye odaklanıyorlarmış gibi bir izlenim oluştu. Daha önceki siparişlerimden birinde de yumurtalar kırık geldi ama sürekli sorun yaşadığım için o sefer arayıp talep bile açmadım, ürünlere yeterince özen gösterilmediğini düşünüyorum.

İstanbul Fatih’te yaşıyorum ve sürekli aynı tür sorunlarla karşılaşmaktan dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Siparişlerim seçtiğim saat aralığında getirilmiyor, her seferinde “yoğunluk” gerekçesiyle saat değişikliği veya iptal dayatılıyor ve neden hep benim siparişlerimin bu şekilde seçildiğini gerçekten merak ediyorum.

Mağazanın ve ilgili online teslimat biriminin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve özellikle 199291202 numaralı siparişim için 10:30–13:30 teslimat aralığına sadık kalınarak, en geç 13:30’da teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve ürün hazırlama ile teslimat süreçlerinde daha dikkatli ve müşteri odaklı hareket edilmesini istiyorum.