to read complaints and reviews, or file yours.CarrefourSA Online Siparişimde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
22 Ağustos 2025 tarihinde, CarrefourSA’nın online mağazasından sipariş verdiğim 194767789 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimdeki Royal Canin Mother&BabyCat 2 kg kedi maması tarafıma teslim edilmedi; yalnızca küçük ürünler (köpek maması ve poşet) ulaştırıldı.
Sipariş sayfasında 22/08/2025 – 16:30–18:30 saat aralığında teslimat taahhüdü yer almasına rağmen, ürün “3 iş günü içinde kargo firmasına verilecek” bahanesiyle ayrılmıştır. Bu, tüketiciyi sipariş sırasında yanlış yönlendirmek ve sözleşmeye aykırı işlem yapmak anlamına gelir.
En büyük hayal kırıklığını müşteri hizmetleri tarafında yaşadım. Çağrı merkezi temsilcileri m**** ve ö***, yardımcı olmak yerine sürekli aynı cümleyi tekrarlayarak (“Anlıyorum ama yapabileceğim bir şey yok” ) çözüm sunmadılar, empati göstermediler ve saygısız bir üslupla yaklaştılar. Ayrıca “gün içi iade yapamayız, 3–5 gün bekleyeceksiniz” şeklinde açıkça hukuka aykırı, keyfi bir cevap verildi.
Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği:
Eksik veya geç teslimat ayıplı hizmettir.
Tüketici bu durumda sözleşmeden dönme (iade) hakkını anında kullanabilir.
Satıcı, iade talebini “derhal” yerine getirmekle yükümlüdür.
Taleplerim:
Eksik ürünün gün içinde iadesi,
Sipariş sırasında belirtilen teslimat şartlarının yerine getirilmemesi nedeniyle CarrefourSA’dan resmi özür ve telafi,
Çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesi; tüketiciye çözüm sunmak yerine yetersiz ve yanlış bilgilendirme yapan m**** ve ö*** isimli temsilcilerle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılması.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Değerli Carrefour SA Yetkilisi, Tarafınızdan gelen "size ulaşılamadı" şeklindeki yanıtlarınızın bir oyalama taktiği olduğunu üzülerek gözlemliyorum. Evet, aramalarınız telefonumun spam filtrelerine düşmüş olabilir; ancak bu, müşteri hizmetlerinizle kurduğum her bağlantıda yaşadığım tutarsızlıkları ve çözüm üretmekten uzak tavrı açıklamaz. Bir temsilciniz ürünün "yolda" olduğunu söylerken, bana gönderdiğiniz otomatik SMS'te ürünün hala "hazırlanıyor" olarak gözükmesi, kendi şirket içi işleyişinizdeki çelişkileri açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri temsilciniz bu durumu "Ben o SMS'i bilmiyorum" diyerek geçiştirmesi, ne yazık ki çözüm odaklı olmaktan çok, sorumluluktan kaçtığınızın kanıtıdır. Ancak yaşadığım en büyük hayal kırıklığı, sorunun çözümüne yönelik ciddiyetsiz yaklaşımınızdır. Müşteri temsilcinize yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, temsilcinizin sinirli bir tavırla konuşması ve hatta bana gülerek alaycı bir üslupla yaklaşması kabul edilemez. Bu davranış, şirketinizin müşteri memnuniyetine ve tüketicinin yasal haklarına ne kadar saygı duyduğunu gözler önüne sermektedir. Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre eksik teslimat ayıplı bir hizmettir ve benim derhal iade hakkım bulunmaktadır. Siz ise bu yasal hakkımı hiçe sayarak beni bekletmeye ve yanlış bilgilerle yormaya devam ediyorsunuz. Artık sözlü iletişimle bir sonuca varabileceğime inanmıyorum. Son kez tekrarlıyorum: Eksik ürünün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu çelişkili bilgileri, oyalama taktiklerinizi ve müşteri temsilcinizin alaycı tutumunu delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na gerekli şikayetleri yapacağımı bilmenizi isterim.
