Carrefour’dan Yanıltıcı Ambalaj Ve Fişsiz İade Reddi

Carrefour SA Antalya Çağlayan şubesinden iki gün önce Prima 4 numara bebek bezinde “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak 2 paket satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda, içinden Prima'nın kaka cebi olmayan eski model bezleri çıktığını fark ettim. Bu ürünler piyasada neredeyse hiç kalmadı, yeni ambalajla eski ürünü birlikte sunmanız tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ertesi gün ürünü iade veya değişim için tekrar mağazaya gittim. Fişim yanımda değildi ancak alışveriş tarihini, saat aralığını ve kartımdan çekim yapılan zamanı detaylı şekilde söyledim, buna rağmen sadece “paket açılmış” denilerek değişim yapılmadı. Paketin dış görseli yeni ürünle aynı olduğu için, içini açmadan bezlerin eski model olduğunu anlamam mümkün değildi. Bezleri açar açmaz fark eder etmez de hemen poşetleyip kaldırdım, kesinlikle kullanılmadı.

Eski model bu bezler kaka ve çiş kaçıran, idareten bile kullanılmayacak kalitede ürünlerdir. Hem yanlış / eski ürünü kampanyaya sokmanız hem de fiş olmamasına rağmen kart bilgilerim üzerinden işlem yapmayı reddetmeniz nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Gerekirse yanlış beyanlı ürün sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu durumun tüketiciyi kandırma ve mağdur etme anlamına geldiğini bilmenizi isterim.