Carrefour’da Puanlı Ödeme Hatası Ve İade Gecikmesi

İzmir F******** A**** Carrefour SA şubesinden dün akşam yapmış olduğum alışverişte kredi kartımdaki puanlarla ödeme yaptım. Kasada işlem sırasında kasiyer, ödemenin kendi sistemlerinde görünmediğini söyledi ancak mobil bankacılığımdan kontrol ettiğimde puanlarımın Carrefour SA adına çekildiği açıkça görünüyordu.

Kasiyer bu şekilde olmayacağını, bana geri dönüş yapacağını belirtti ve ben de tekrar farklı bir kartımla 272,34 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini yaptım. Bana bu ilk işlemin iadesinin karta geri döneceği söylendi. Ancak bugün olmasına rağmen ne kartıma bir iade yapıldı ne de puanlarım geri yüklendi. Böylece hem puanımı kaybettim hem de paramı ödemiş oldum.

Mağazaya tekrar gittiğimde mağaza müdürüyle yüz yüze görüştüm ve finansla görüşülüp iade yapılacağı söylendi, ancak sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Kendi hatam olmayan bir işlem hatası yüzünden neden bu kadar bekletildiğimi anlamıyorum.

İlgili alışverişe ait fiş, slip ve banka hareketlerim elimde mevcuttur. Puan kesintisi ve karttan çekilen 272,34 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.