to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Arasındaki Ürün Değişim Çelişkisi
03.03.2026 tarihinde Carrefour SA online üzerinden 201192956 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri 1 kg sucuktu ve ben bu ürünü fermente sucuk sanıyordum, meğer ısıl işlem görmüş ürünmüş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp mağazadan farklı bir ürünle değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Telefonda bana, “Evet tabii ki, istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz.” denildi.
Ben de iade süreciyle uğraşmamak için mağazadan değişim yapmaya karar verdim ve bu ürün yerine kavurma almak istediğimi belirttim. Aynı zamanda mağazaya gitmişken teslim almak üzere, uygulama üzerinden bir sipariş daha oluşturdum ve onu da mağazadan teslim al seçeneğiyle verdim. 04.03.2026 tarihinde Adana m1 Hiper Carrefour SA mağazasına gittiğimde ise mağaza sorumlusu, ürünün değişim yapılamayacağını, sadece iade olabileceğini söyledi. Değişimin sadece birebir aynı ürünle olabileceğini, farklı ürün veremeyeceklerini, aksi halde stokların karışacağını belirtti.
Burada iki konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Birincisi, müşteri hizmetleri tarafından “istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz” denilerek özellikle mağazaya yönlendirilmiş olmama rağmen mağazada bunun tam tersinin söylenmesi, ikincisi ise mağaza sorumlusunun hiçbir şekilde yardımcı olmayışı ve üslubunun hiç hoş olmaması. Müşteri memnuniyetinden çok, mağaza sorumlusunun işini kolaylaştırmanın ön planda tutulduğunu hissettim. O kadar yol gidip mağazaya gitmişken, bu kadar basit bir değişim talebine bile çözüm üretilmemesi ve sanki müşterinin talebi gereksizmiş gibi yaklaşılması beni fazlasıyla rahatsız etti.
Carrefour SA’dan beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri ile mağaza uygulamalarının birbiriyle tutarlı hale getirilmesi, mağaza personelinin daha ilgili ve çözüm odaklı olması ve bu yaşadığım durumda da ürün değişimi konusunda bana yardımcı olunmasıydı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Carrefour SA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 09.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize ulaşabilirsiniz.
