Carrefour Stok Eksikliği Kampanyamı Engelledi Ve Chip-Para Gelmedi

Akbank Axess kartımla, Axess’e özel “Carrefour SA mağazalarında 3.000 TL alışverişe 300 TL chip-para” kampanyasına katılmak amacıyla bugün Carrefour SA online market üzerinden alışveriş yaptım. Sepetimi özellikle kampanya koşulunu sağlamak için 3.022 TL olacak şekilde oluşturdum. Ancak marketin stok yetersizliği ve et ürünlerindeki gramaj farklılıkları nedeniyle bazı ürünler eksik/az gönderildi ve bu nedenle iradem dışında kesilen fatura tutarı 2.886 TL’ye düştü.

Burada tutarın 3.000 TL altına düşmesi tamamen Carrefour SA’nın operasyonel süreçlerinden kaynaklanmış olup, benim kampanya koşulunu sağlama irademe rağmen sistemde kampanya hak kazanımım engellenmiştir. Sonuç olarak, kampanyadan almam gereken 300 TL chip-para hesabıma hiç tanımlanmamıştır.

Akbank mobil üzerinden yaptığım görüşmede, sistemde harcama tutarı 3.000 TL altında göründüğü için kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Oysa sipariş anında sepet tutarım kampanya şartı olan 3.000 TL’yi aşıyordu; düşüş sonradan, Carrefour SA kaynaklı stok ve gramaj farkları nedeniyle gerçekleşmiştir.

Bu nedenle, ya Carrefour SA’nın kendi hatasından kaynaklanan bu farkı müşteri memnuniyeti kapsamında telafi ederek kampanya koşulunun sağlandığını Akbank’a bildirmesini ya da Akbank’ın bu harcamayı kampanya dahilinde sayarak 300 TL chip-parayı hesabıma tanımlamasını talep ediyorum. İradem dışında oluşan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.