Carrefour SA Yanlış Ürün Gönderimi ve Stok Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde saat 03.56’da Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketinden Old Spice Cooling duş jeli siparişi verdim. Ancak randevulu teslimatla aynı gün, yaklaşık 14.55’te siparişim elime ulaştığında, ödediğim ürün yerine daha ucuz olan Old Spice Whitewater duş jeli gönderildi.

Siparişimde 2 adet ürün için toplam 669,80 TL ve 27 TL de teslimat ücreti ödedim. Ödemenin 300 TL’sini 600/300 kupon kodu ile, kalan tutarı ise kredi kartımla karşıladım. Bana yanlış ürün gönderilmesine ek olarak, parasını ödediğim asıl ürün sistemden tamamen kaldırıldı; yani stoklarında olmadığı halde satışa koydukları ortaya çıkıyor. Ürün stokta yoksa, kullanıcıya hem daha ucuz bir muadil gönderilip hem de bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Trendyol GO üzerinden hemen talep açtım; ancak bir market alışverişi olmasına rağmen günlerce “talep sonuçlanması” adı altında bekletiliyorum ve doğrudan muhatap bulamıyorum. Hemen çözülebilecek bir konu için hızlı destek alamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Yanlış ürün gönderildiği, doğru ürün de stoktan kaldırıldığı için tarafıma ödediğim tutarın tamamının ve kullandığım 600/300 kuponumun eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.