to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Ve Ouno Teknik Servis Xiaomi Robot Süpürge Mağduriyeti
Trendyol'dan güvenilir olduğunu düşünerek Carrefour SA satıcısından Xiaomi marka robot süpürge satın aldım. Ancak cihazın pili çok çabuk bitmeye başladı ve ufak tozları bile çekemez hale geldi. Garanti kapsamında tamir ettirmek için Xiaomi markasına başvurduğumda, ürünün satıcı garantili olduğunu ve Carrefour SA ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Xiaomi'nin yetkili servisine bu ürünü gönderemedim. Carrefour SA ile iletişime geçtiğimde ise bana 'ouno teknik servis' isimli bir servise yönlendirmeleri yapıldı. Bu servis, fanın ve pilin kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve bunun için 4.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ancak batarya ve fan, ürünün iç aksamıyla ilgili olduğu için kullanım hatası olması mümkün değil. Cihaz sadece süpürme amacıyla kullanılmıştır. Garanti kapsamı dışında olduğunu kabul etmeme rağmen, cihazın garanti dışı kalacağını ifade ettiler. Cihazı gönderdim ve iki gün içinde ellerine ulaştı. Ancak ücreti ödemediğim için cihazı geri göndermeyeceklerini söylemelerine rağmen, bir haftadır cihazı göndermiyorlar ve bu teknik servise ulaşamıyorum. Garanti sürem bitmek üzere ve bu süreci uzatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdiğim halde, herhangi bir hak kaybında Carrefour SA'dan ve ouno teknik servis'ten şikayetçi olacağımı belirttim. Robot süpürgenin temel bileşenleri fan, pil ve sensörlerdir. Geri kalan kısımlar ise plastik aksamdan oluşmaktadır. Bir kullanıcının fan ve piline nasıl garanti kapsamı dışında zarar verebileceği anlaşılamamaktadır.
Robot süpürgeyi evi temizlemek için aldık ve toz çekmesi, şarj edilmesi gibi temel işlevler için kullanılacaktır. Ancak gerekli rapor hala tarafıma gönderilmedi.
Carrefour SA'nın ve ouno teknik servis'in umursamaz tutumu gerçekten dikkate değer. Güvenilir olduğu için ve daha yüksek bir fiyat olmasına rağmen Carrefour SA satıcısından alışveriş yaptım. Ancak garantinin adeta bir geçerliliği olmadığını gördüm.
Gelişme
Ouno teknik servisi aradım ve sonunda ulaştım. Cihazı iade etmişler herhangi bir işlem yapmadan. Çünkü batarya ömrü ve fan kullanıcı hatasıymış. Bugüne kadar hiçbir cihazda yaşamadığım sorun kullanıcı hatası olarak sırf garanti kapsamı dışında tutulmak için sebep üretmişler. Raporu da cihazla kargoya verdiklerini söylediler. Raporu buradan paylaşacağım. Cihazın fanına ne yapmış olabilirim ya da piline. Süpürgeyi toz alması için kullanmamalı mıydık, koltukla birlikte mi oturmalıydık? Ya da pil dolsun diye yuvasına kendisi giderken bile bunu mu engellemeliydik. Carrefour SA güvencesi böyle olmamalıydı. Cihaz alacak kişiler buradan süreci görsün. Bakalım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Şikayete yönelik Carrefour SA dönüş yaptı süreçle ilgilendiklerine dair ancak Ouno teknik servisten garanti kapsamı ile ilgili herhangi bir rapor tarafıma ulaşmadı ve ayrıca cihazla ilgili eksikliğim henüz giderilmiş değil. Süreçle ilgili gelişme oldukça şikayet vara gelişmeleri bildireceğim
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Tabii ki aradığınızda ben de meşgul olabiliyorum. Çalışıyorum ve tek işim robot süpürge değil. Ben 10 gündür arayıp defalarca yarım saatlik sürelerde bekleyerek teknik servise ulaşamadım ve size bildirmeme rağmen hala Elle tutulur bir cevap alamadım. İki kere aradınız ve sadece ilgileniyoruz dediniz. Ve buraya aradığınızı yazmak için aranıyorum sanırım. Şimdi sizi tekrar arıyorum
Carrefour SA bugün itibariyle bana ulaştı. Cihaz için Ouno teknik servisle görüşmem gerektiğini. Herhangi bir işlem yapıldıysa ücret ödemezsem cihazın iade olmayacağını söylediler. 1. Ücret çıkan bir cihaza garanti kapsamında olmuyorsa zaten tarafıma sorulmadan ücretli işlem yapamazlar. 2. Ouno teknik servise ulaşamıyorum. 3. Garanti kapsamı dışındaysa bunu belirtir raporunu bana sunmak zorundalar. 4. Cihazı satan Carrefour SA müşteriyi neden bir teknik servisle iletişime sokar. Cihaz güvencesi Carrefour SA nın cihazı satan onlar raporu da teknik servisten bana onlar ulaştırmalı. 5. Carrefour SA bana Ouno teknik servisin Xiaomi Türkiye Yetkili servisi olduğunu beyan etti ama ne Xiaomi ne Carrefour SA bu cihazın arkasında durmuyor. 6. Ben 25 yıldır şarjlı bataryalı fanlı cihaz kullanıyorum daha hiç bozulmadı bunun gibi onları bozamayan ben nasıl kullanıcı hatasıyla bozdum. Bunu Şikayetvar platformunda rapor olarak sunsunlar. Ben raporda yazan kişisel bilgilerin burada paylaşılmasına rıza gösteriyorum. Herkes görsün madem. 7. Şikayetvar platformunda Carrefour SA dan Xiaomi den Ouno teknik servisten bu satışı yaptıran Trendyol'dan şikayetçiyim.
