to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı Ve Kampanya Kodu Yeniden Aktifleştirilememesi
Carrefour SA İzmir online market üzerinden yaptığım alışverişte, Payfour ile ödeme yaparken Ekim400 kampanya kodunu kullandım. Siparişte değişiklik yapmam gerektiği için mevcut siparişi iptal edip hemen ardından yeni bir sipariş oluşturdum. Kampanya kodu tek kullanımlık olduğu için daha sonra bu haktan faydalanamadım.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, herhangi bir kötü niyet veya suistimal olmadığını, ilk siparişi iptal ettiğim için fiilen kampanyadan faydalanamadığımı ve Carrefour SA açısından bir zarar ya da ek maliyet oluşmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen kampanya kodunu yeniden aktif edemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar ve bu yaklaşım sonrasında Payfour üyeliğimi tamamen iptal ettim.
Müşteri hizmetlerine olan kızgınlığım nedeniyle Payfour hesabımı kapattıktan sonra kart bakiyemde kalan tutarın iadesi için bu kez WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştım. Yetkili benden talebimi yazmamı istedi, ben de ayrıntılı biçimde durumu ve iade isteğimi ilettim, ancak dakikalarca hiçbir cevap vermeden bekletildim. Zaten telefon görüşmesinde yeterince sinirlenmiştim, WhatsApp üzerinden canlı temsilcinin de uzun süre yanıt vermemesi gerginliğimi daha da artırdı.
Carrefour SA müşteri hizmetleri bu süreçte sorunumu çözmek yerine, yavaş ve ilgisiz yaklaşımlarıyla süreci benim açımdan çok yıpratıcı hâle getirdi. Tek talebim, Payfour kart bakiyemde kalan tutarın hiçbir ek işlem gerektirmeden, derhal kartıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteriyi zorlayan değil, gerçekten destek olan bir yapıya dönüştürülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Ekim400 kampanyası koşullarının kesin olduğunu ve herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyeti adına neden bu kadar esneklikten uzak durduklarını anlamasam da zaten şikayet metnimde de belirttiğim gibi kampanya ile ilgili bir talebim yoktu. Çünkü ben zaten alışveriş yapmama kararım üzerine Payfour üyeliğimi de sildim. Tek talebimin Payfour iademin bir an önce tamamlanması olduğunu kendilerine ilettim.
