Carrefour SA Carrefour SA Kuponlu Siparişlerim Stokta Görünmesine Rağmen İptal Edildi

Ankara Keçiören’de Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Süpermarket’ten verdiğim iki farklı market siparişimde, kupon kullandığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yemeksepeti’nde market kuponum vardı ve 23 Mart günü saat 16.00–17.00 civarında Carrefour SA üzerinden sipariş verip bu kuponu kullandım. Yaklaşık 1 saat sonra “ürün kalmadığı için siparişinizi iptal ettik” şeklinde mesaj geldi.

Aradan 3 gün geçti ve 26 Mart saat 12.30’da aynı ürünü Yemeksepeti Market üzerinden tekrar kupon kullanarak sipariş verdim. Ancak bu siparişim de yine “ürün kalmadı” denilerek iptal edildi. Buna rağmen ürünün hâlâ sistemde satışta olduğunu görüyorum. Ürün gerçekten yoksa satışta görünmemesi, eğer varsa da kuponla verilen siparişlerin iptal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şu an aynı ürünü kuponsuz satın alsam sorunsuz geleceğine neredeyse eminim.

İlk sipariş numaram #p003-9m41, ikinci sipariş numaram #p003-2613 -ekjg’dir. Hem Yemeksepeti’nin tanımladığı kuponun fiilen kullandırılmaması hem de Carrefour SA’nın iki kez aynı gerekçeyle iptal yapmasına rağmen ürünü satışta tutması, bu işleyişin müşteriye karşı adil olmadığı izlenimini oluşturuyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Madem kuponlu siparişler sistemsel ya da operasyonel olarak karşılanamayacaksa bunun en baştan açık ve net bir şekilde belirtilmesini, aksi halde kupon kullanıldığında siparişlerin iptal edilmemesini bekliyorum.

Carrefour SA’nın bu kuponların bedelini sanki kendi cebinden ödüyormuş gibi davranarak kuponlu siparişleri iptal etmesi, kurumsal bir markadan beklediğim profesyonellik anlayışıyla bağdaşmıyor; küçük tutarlar için müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini “bu nasıl bir acemilik, iş bilmezlik” diyerek son derece yanlış buluyorum. Bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldığımı, emeğimin ve zamanımın hiçe sayıldığını düşünüyorum ve yaşatılan bu mağduriyet karşısında hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Carrefour SA’dan, kuponla verdiğim siparişlerimin gerçekten stok yetersizliği nedeniyle mi iptal edildiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yemeksepeti’nden de iş ortağı marketleri bu konuda daha sıkı denetlemesini, kuponların sorunsuz kullanılabildiği, müşteriyi yanıltmayan daha şeffaf ve güvenilir bir sistem kurulmasını bekliyorum.