Carrefour SA'da Stokta Var Görünen Ürünler Teslim Edilmiyor, Güven Kaybı Yaşıyorum

12.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Carrefour SA online kanaldan bir alışveriş yaptım. Siparişimde stokta var olarak görünen ürünleri sepete ekleyip ödememi tamamladım, ardından 198079454 numaralı siparişim oluşturuldu. Siparişimde hiçbir hareket olmadı, normalde 16.00-19.00 saatleri arası teslimat yapılacaktı. WhatsApp hattına yazdım, yarına gelecek denildi. Ertesi gün oldu, hâlâ bir hareket yoktu. 24 saat sonra sipariş iptal edildiğine dair mesaj geldi. Mağazadan arandım, aslında ürünlerin 2 haftadır stokta olmadığı ve temin edilemeyeceği bilgisi verildi. Çok kötü bir online sistemleri var. Ben Yenimahalle'deyim, bana Keçiören'den mağaza veriyor. Yorumlarda aynı sorunların 1 sene öncesinde de yaşandığını gördüm. Demek ki bu bilinçli olarak yapılıyor, müşteriye değer verilmiyor.
Ürünlerin sistemde stokta görünüp müşteriye satıldıktan sonra "yok" denilmesi stok oyunudur. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oluyor. Online alışveriş yaparken stok bilgisinin doğru olmasını ve satın aldığım ürünlerin gerçekten temin edilmesini beklerken, bu şekilde sonradan ürünlerin yok denmesi bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Carrefour SA’dan, stokta var denilerek satılan bu ürünlerin gerçekten tedarik edilmesini ya da benzer nitelikte telafi ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, stok bilgilerinin güncel ve doğru olacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Her siparişimde sorun yaşıyorum. Ankara/Yenimahalle bölgesinde oturuyorum; ya sipariş geç geliyor ya da hiç gelmiyor. Firma çok ilgisiz. Bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.