Carrefour SA 2 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

7 Şubat 2026’da Carrefour SA’nın 2 al 1 öde kampanyası kapsamında mobil uygulama üzerinden sipariş oluşturdum. Her ne hikmetse ikinci ürünler siparişim ile birlikte gelmedi. (Bakın ürün değil, ürünler.) 4 adet zeytinyağı aldım, sadece 2 adet geldi, diğer 2 adet gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradım, önce stok yok dediler. Stokta olmayan ürünün listeden zaten çıkarılmış olması gerektiğini, gönderilmeyen ürüne fatura kesildiğini söylediğimde “pardon, ekranımı yeniledim, haklısınız, ürünün çıkışı yapılmış, gönderildi görünüyor” dediler. Eksik ürünlerin telafisini istedim, “kayıt oluşturuyorum, mağaza sizi arayacak” dendi. O gün kimse aramadı.

Ertesi gün sabah 444 1 000 numaralı telefondan arandım, gün içerisinde mağazanın eksik ürünleri göndereceği söylendi. Ne gelen oldu ne giden. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, “mağaza gün içerisinde gönderecek” deniyor ama gün içerisinde ne arayan var ne de gelen giden. Atla deve değil ki bu, eksik ürünleri kuryenize verirsiniz, “bunlar eksik gitmiş, götür” dersiniz, götürür. Ödeme alırken hemen karttan çekmeyi biliyorsunuz ama eksik getirdiğiniz ürün için günlerce oyalıyorsunuz, kaldı ki bu ürünler sözde promosyon ürünler.

Burada tüketiciyi yanıltma seziyorum. Şikayetimden sonra en kısa sürede eksik ürünler telafi edilmezse, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na tüketiciyi yanıltıcı reklam şikayetinde bulunarak, elimdeki fatura ile Tüketici Hakem Heyeti'ne misliyle telafi başvurusunda bulunacağım.