Carrefour SA Stok Yetersizliği Nedeniyle Ürün Gönderilmemesi ve Fazladan Çekilen Tutar

28.12 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Sepetime eklediğim ve ücretini ödediğim ürünler, hiçbir bilgi verilmeden “stok yetersiz” bahanesiyle sepetimden çıkarıldı ve tarafıma teslim edilmedi. Ücretini aldıkları ürünleri göndermemeleri kabul edilemez bir durumdur.

Milupa sütlaçtan 2 adet satın aldım, bedelini ödedim ancak ürünler bana hiç ulaşmadı. Tambol markalı ürünü ise “2 al 1 öde” kampanyasıyla sepetime ekledim. Normalde stokta olmayan ürünler sisteme “stokta yok” olarak yansır ve sepete eklenemezken, Carrefour SA önce bu ürünleri sepete ekletip ücretini alıyor, ardından stok bahanesiyle teslim etmiyor. Bu durum müşteriyle açıkça alay etmektir.

Toplamda kartımdan 1.484 TL çekildi, oysa hesaplamaya göre tutarın yaklaşık 1.383 TL olması gerekiyordu. Siparişimle ilgili beni arayan görevli, ellerinde olmayan ürünler yerine meyveli başka bir ürün vermeyi teklif etti, ben de kabul ettim ancak fiyat bilgisini özellikle paylaşmadı. Sonrasında gördüm ki bu ürünleri daha yüksek fiyatla eklemişler ve teslim edilmeyen ürünlerin ücretini de toplam tutara yansıtmışlar. Yani hem kampanyayı uygulamıyorlar, hem ürünü göndermiyorlar, hem de fazladan para alıyorlar.

Carrefour SA’dan, sepetime ekleyip ücretini ödediğim tüm ürünlerin eksiksiz şekilde kampanya şartlarına uygun olarak tedarik edilip teslim edilmesini, teslim edilmeyen ürünlerin bedellerinin ve fazladan çekilen tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların açık bir mağduriyet olduğunu, fiyatlandırma ve stok yönetimindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.