Carrefour Mobil Uygulamasında Tekrarlayan Ücret Kesintileri, Sipariş İptalleri Ve İade Sorunları

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Adana M1 Real başta olmak üzere farklı mağazalardan verdiğim siparişlerde, farklı tarihlerde tekrarlayan sorunlar yaşıyorum. 17 Aralık 2025, 11 Şubat 2026 ve 16 Mart 2026 tarihlerinde verdiğim siparişlerde her seferinde ayrı bir problemle karşılaştım.

İlk siparişimde, siparişimdeki bazı ürünler gerekçe belirtilmeden çıkarıldı, ancak bu ürünlerin ücretleri kredi kartımdan tahsil edildi. Daha sonra bu tutarlar tarafıma nakit ya da karta iade yerine yalnızca kupon olarak geri yüklendi. İkinci siparişimde siparişimi akşam saatlerinde oluşturmama rağmen, durum uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, mağaza kapanış saatine kadar bekletildi ve en sonunda geç saatte sipariş kendiliğinden iptal edildi. Son siparişimde ise ödeme adımında sistem hatası verildi, sipariş tamamlanmadı fakat kartımdan ödeme çekildi.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak daha önce hem e-posta hem de sosyal medya kanalları üzerinden Carrefour SA’ya ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli farklı problemlerle karşılaşmak ve neredeyse her siparişte mağdur olmak son derece rahatsız edici hâle geldi. Üstelik çevremde aynı uygulamayı kullanan kişiler de benzer sorunlar yaşadıklarını ifade etmektedir.

Uygulama ve sipariş süreçlerindeki bu aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan çekilen tutarlarla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerek görüldüğü takdirde iletişim bilgilerimi özel olarak paylaşabilirim.