Carrefour Kumköy Mağazasında Kampanya Hatası Ve Müşteri Baskısı

28.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:38’de Antalya Manavgat Kumköy Evrenseki Carrefour SA mağazanızdan, “1 alana 1 bedava” kedi ürünü kampanyasından da yararlanarak alışveriş yaptım. Eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde kampanyanın kasada doğru uygulanmadığını, hesabın mantıken de tutmadığını fark ettim ve bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde kasada kampanyanın yanlış olamayacağı, hesabın doğru olduğu iddia edildi ve hesap makinesiyle tekrar hesaplama yapıldı, ancak yine tutmadı. Buna rağmen tüm aldığım ürünleri geri getirmem istendi. Ben de söyleneni yapıp ürünleri geri götürdüm. Buna rağmen, bu sefer de hesapta hata olmadığını savundular. Ürünlerin tek tek tekrar geçirilmesini talep ettim, önce buna da yanaşmadılar.

Bu telaş ve baskı içinde 2 kedi mamasını evde unuttuğumu sonradan fark ettim. Mağazadaki ürünler dahil edilerek tekrar işlem yapıldı, fakat fişteki hesap yine tutmadı. Bu noktada “farkı verelim” denildi, ancak ben yaşadığım süreç ve güvensizlik nedeniyle tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Getirmediğim ürünler için de ısrarla hepsini getirmemi istediler. En sonunda yalnızca getirdiğim ürünlerin iadesini kabul ettiler.

Mağazaya yakın bir yerde oturmuyorum, iki kez gidip geldim, yoğun stres ve baskı altında bırakıldım. Tüm bunların ardından bana 500 TL verelim denildi, ancak yaşadığım stres ve uğradığım manevi zararın parayla ölçülemeyeceğini düşünüyorum. Benim gibi biri baskı altında “tamam” deyip zararıyla kalabilirdi, ya da başka bir müşteri de aynı duruma düşebilirdi.

Carrefour SA Kumköy Evrenseki Mağazası’nda yaşadığım bu süreçte, yapılan hatanın inatla kabul edilmemesi ve müşteri üzerinde kurulan baskı nedeniyle mağazadan resmi bir özür bekliyorum. Hata yapıldıysa bunun açıkça kabul edilmesini, hem benim mağduriyetimin hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.