Bozulmuş Ürün Teslimatı, Eksik İade Ve Yanlış Gramaj Gönderimi

2 Temmuz 2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden İstanbul Çekmeköy bölgesinden verdiğim 204922329 numaralı market siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk kez bu hizmeti kullanmama rağmen et ve balık ürünleri kapıya bırakılıp gidilmiş, kapı çalınmamış ve herhangi bir bildirim de yapılmamış. Ürünleri fark ettiğimde sıcaktan bozulmuş durumdaydı.

Bu durum üzerine iade kaydı açtım. Mağaza beni arayarak ürünlerin yenisini getireceklerini söyledi, ancak yaklaşık 5 dakika sonra bu kez “iade yapıldı” şeklinde mesaj geldi. İade edilen tutara baktığımda, bozulmuş ürünlerin toplamı yaklaşık 880 TL olmasına rağmen hesabıma yalnızca 730 TL iade edildi. Ayrıca 250 gram biber söylemiş olmama rağmen 870 gram biber gönderildi, yani ürün miktarlarında da keyfi ve benim onayım olmadan değişiklik yapılmış.

Bu süreçte konuyu çözebilmek için en az 10 kez telefonla görüşmek zorunda kaldım ve bütün bu yaşananlar, Carrefour SA Online’dan yaptığım ilk siparişin aynı zamanda son siparişim olmasına sebep oldu. Hem teslimat şekli, hem ürünlerin bozulması, hem de eksik iade ve yanlış gramaj gönderimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Carrefour SA’dan bozulmuş ve yanlış gönderilen ürünlere ait tutarın tamamının eksiksiz iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu ihmaller nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.