Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisikletim Tamir Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

16 Kasım 2023’te satın aldığım Carraro Ego model elektrikli bisikletim, garanti süresi dolmadan sürekli sorun çıkardı ve son olarak elektrik aksamı tamamen çalışmaz hale geldi. On gün önce ürünü Sundu Çankaya servisine teslim ettim. Servisteki yetkililer, fabrikadan beyin arızası için parça beklediklerini, ancak ne zaman geleceğine dair bilgi veremediklerini söylediler. Teslim sırasında bana herhangi bir takip numarası veya fiş verilmedi.

Carraro müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece “yetkili dönecek” şeklinde kısa bir yanıt aldım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Tamir sürecinin uzaması ve bana net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için geçici olarak kullanabileceğim bir elektrikli bisiklet talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.