Carraro Bisiklet İlgisizlik

Carraro Monster 16 inç çocuk bisikletini yaklaşık 3 hafta önce İzmir’de bulunan bir bayiden satın aldım. Bu model, Carraro’nun resmi internet sitesinde bagaj çantası, jant koruyucu, bayrak gibi aksesuarlarla birlikte görsellerde tanıtılıyor. Bayiden ürünü alırken bu aksesuarların o an ellerinde olmadığını bilerek, yani bayi kaynaklı bir eksiklik olabileceğini kabul ederek bisikleti bu şekilde satın aldım. Bu nedenle bayiyi zan altında bırakmak istemiyorum, esas şikayetim Carraro’nun satış sonrası yaklaşımıyla ilgilidir.

Satın alma sonrasında Carraro ile mail üzerinden iletişime geçerek, resmi sitede görsellerde yer alan aksesuarlar hakkında bilgi istedim ve çözüm talep ettim. Gönderdiğim ilk maile oldukça standart, konuyu hızlıca geçiştiren bir cevap verildi ve sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bunun üzerine ikinci bir mail atarak eksik aksesuarların gönderilmesini ya da en azından ücretini ödeyerek benzer aksesuarları satın almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bu ikinci mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve tamamen cevapsız bırakıldım.

Benim şikayetim özellikle satış sonrası süreçte mail yoluyla görüştüğüm yetkilinin ilgisiz ve geçiştiren tavrı ile ikinci mailime hiç yanıt verilmemesidir. Carraro’dan, resmi sitedeki görsellerle uyumlu şekilde Monster 16 modelinde kullanılan aksesuarların tarafıma gönderilmesini ya da aynı işlevi görecek benzer aksesuarları ücretini ödeyerek temin edebileceğim net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Müşteri olarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de satış sonrası iletişimde daha özenli ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.