Carplus Rent A Car’da İzin Verilmeyen 5.099 TL Yıkama Ücreti Ve Kirli Araç Şikayeti

Carplus Rent A Car’ın Bodrum şubesinden 22–27 Ağustos tarihleri arasında Fiat Egea Cross marka aracı 5 günlüğüne kiraladım. Aracı teslim aldığımda içi ve dışı kirliydi, buna rağmen kullanmak zorunda kaldım.

Aracı sözleşme sonunda teslim ettikten sonra kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.099 TL tutarında “yıkama ücreti” kesildiğini ekstrede gördüm. Aracı teslim alırken de teslim ederken de böyle bir yıkama ücretinden, bu tutardan ya da ekstra bir temizlik şartından kesinlikle bahsedilmedi. Rezervasyon numaram b26144 olup, bu rezervasyona ait işlemden bu ücretin alındığını fark ettim.

Ayrıca araçların çoğunda motor arızası lambası yanıyor, bazı araçlarda klima da arızalı ve buna rağmen bu şekilde kullanmamız isteniyor. Müşteriyle ilgilenen, sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorsunuz, müşteri memnuniyeti yok. Yaşadığım sorun sonrasında İstanbul şubesini telefonla aradığımda ise günlerce defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve asla ilgilenilmedi.

Habersiz ve gerekçesiz olarak kesilen 5.099 TL’lik yıkama ücretinin kredi kartıma iade edilmesini, araç filolarındaki arıza ve klima sorunlarının giderilmesini ve müşterilerin ek ücretler konusunda şeffaf ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim sonrasında bu firmanın asla güvenilir bir firma olmadığını düşünüyorum.