İzmir Şubesinden İkame Araç Desteği Alamama Ve İletişim Eksikliği

03.07.2026 tarihinde saat 11.00’den itibaren Carlove üzerinden ikame araç sürecimle ilgili olarak İzmir şubesinin benimle irtibata geçmesini beklemeye başladım. Saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan soran olmadı, saat 18.50 olmasına karşın hâlâ dönüş yapılmadığı için İzmir’den Akhisar’a araç alamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Bu süre içinde en az 7–8 defa hem Carlove Rent A Car müşteri hizmetlerini hem de Sompo Türkiye hattını aradım. Her aradığımda “İzmir şubemiz sizi birazdan arayacak” denilmesine rağmen saatlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün araç verilip verilemeyeceği konusunda en ufak bir bilgi bile alamadım. Süreç, Sompo Türkiye nezdinde 2026307322947/0 numaralı hasar dosyası üzerinden ilerlemektedir.

Tüm bu yaşananların üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hâlâ ikame araç tahsis edilmemiştir ve herhangi bir başka kiralama firması da benimle iletişime geçmemiştir. Hem ulaşım anlamında mağduriyet yaşıyorum hem de belirsizlik devam etmektedir.

Benim yaşadığım bu olumsuzluğu başkalarının yaşamaması için, müşterilerle zamanında irtibata geçilmesini, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişim aksaklığının ciddiyetle ele alınıp düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle mevcut mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. İnsanların bu yaklaşımı ve yaşananları görmesini istiyorum.