to read complaints and reviews, or file yours.Carlove Rent A Car’da İkame Araç Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Sompo Sigorta üzerinden 30.06.2026 tarihinde Carlove Rent A Car firmasından ikame araç talebinde bulundum. Uygulamada 24 saat içinde araç temin edilmesi gerekirken, benimle ancak 24 saat sonra irtibata geçildi ve o zaman sadece kaydımın alındığı, aracın ise önümüzdeki 24 saat içinde teslim edileceği söylendi. Teslim zaten gecikmiş olmasına rağmen mağduriyet yaşamamak için bunu da kabul ettim.
Ancak üzerinden bir 24 saat daha geçmesine rağmen araç yine teslim edilmedi. Bunun üzerine sigorta şirketimi arayarak durumu anlattım ve aracın acil olarak lazım olduğunu belirttim. Sonrasında Carlove firması 02.07.2026 sabah saatlerinde arayarak aynı gün 14.00–15.00 saatleri arasında aracın teslim edileceğini söyledi. Saat 15.00 olduğunda hâlâ bir dönüş yapılmayınca ben firmayı aradım ve o zaman tarafıma, geleceği söylenen aracın kaza yaptığı ve bu nedenle gelemeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgi bana zamanında verilmiş olsaydı belki alternatif bir çözüm üretme şansım olacaktı, ancak bu şekilde son anda haber verildiği için herhangi bir çözüm de sunulmadı.
Israrlı aramalarım ve taleplerim sonucunda bu kez farklı bir araç bulunduğu ve 18:30’da teslim edileceği söylendi, fakat bu araç da belirtilen saatte tarafıma teslim edilmedi. Ben bu kadar ısrarcı olmasam hiçbir şekilde çözüm üretmeyecek olmaları, sürecin ne kadar lakayıt ve özensiz yürütüldüğünü net biçimde gösteriyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Carlove Rent A Car firmasını son derece lakayıt, yetersiz ve güvenilmez buluyorum; bu firmadan ne araç kiralanmasını ne de ikame araç alınmasını önermiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin Sompo Sigorta tarafından da dikkate alınmasını, Carlove Rent A Car’ın bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, acilen sorunsuz bir ikame aracın temin edilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıklarla ilgili açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Kasko şirketim Sompo Sigorta üzerinden Carlove firmasından 06–13.07.2026 tarihleri arasında Bursa şubesinden ikame araç kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem aracı teslim alırken hem de aracı geri teslim ederken ciddi mağduriyet yaşadım. Ne aracı teslim ederken ne de geri alırken söz verdikleri gün ve saatte hareket etmediler. Sompo Sigorta’nın aciliyet belirtmesine ve benim de Bursa şubesiyle görüşmemde araç ihtiyacımı özellikle rica ederek belirtmiş olmama rağmen araç bana zamanında teslim edilmedi. Ayrıca ofis çalışanının aracı erken geri alma talebini iyi niyetle kabul etmeme rağmen bu sefer de aracı benden kararlaştırılan zamanda geri almayı başaramadılar. Ofis çalışanı üslup olarak kibar ve efendi olmasına rağmen sorun çözme ve müşteri memnuniyeti sağlama konusunda hiç başarılı olamadı ve bunun bireysel çalışan hatasından çok firmanın genel olarak ciddiyetsiz ve lakayıt çalışma tarzından kaynaklandığını düşünüyorum. Sonrasında yaşadığım bu olumsuzlukları Sompo Sigorta müşteri hizmetlerine de ilettim. Hem Sompo Sigorta’dan hem de Carlove firmasından yaşanan bu gecikmeler ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayetimin, gerek sigorta şirketlerinin bu firmayla çalışmaya devam edip etmeme kararlarında, gerekse bireysel araç kiralamak isteyenlerin tercihlerinde belirleyici olmasını istiyorum.
