Carlove Rent A Car’dan Alınan 10.000 TL Provizyonu İade Edilmedi

Carlove Rent A Car üzerinden sigorta şirketi aracılığıyla ikame araç aldım. Araç teslimi sırasında kredi kartımdan 10.000 TL “provizyon” adı altında tahsilat yaptılar; bunu provizyon işlemi olduğu söylenerek özellikle belirttiler ve ben de buna onay verdim. İşlem kartımdan normal harcama şeklinde çekilmiş.

Aracı İzmir’den 18 Şubat tarihinde teslim aldım ve 25 Şubat’ta, herhangi bir hasar, trafik cezası veya ek masraf oluşmadan geri teslim ettim. Buna rağmen provizyon adı altında alınan 10.000 TL’nin iadesini beklerken, bu tutarın ön provizyon değil, doğrudan tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Bankamla görüştüğümde, isterlerse bu işlemi ön otorizasyon şeklinde de alabilecekleri, yani bu tamamen firmanın tercihine bağlı bir durum olduğu söylendi.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, paranın iadesi konusunda net ve şeffaf bir bilgi alamadım. Bugün tekrar görüştüğümde, şirket iade yaptıklarını söyledi ancak bankamda herhangi bir iade görünmüyor. Üstelik daha önce de “bankaya göre değişiyor” gibi kaçamak açıklamalar yapıldı; bu süreçte özellikle muhasebe bölümünün üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve küçümseyiciydi, sanki kendi paramı değil de sadaka istiyormuşum gibi hissettirdiler.

Sonuç olarak, provizyon diye alınan 10.000 TL hâlen tarafıma iade edilmedi ve mağdur durumdayım. Ödemenin hangi işlem üzerinden, ne zaman ve hangi dekontla iade edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, tutarın derhal kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve kötü yaklaşım ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.