to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Tarih Değişikliği Mağduriyeti
Zara uygulaması üzerinden 2 Kasım tarihinde bir ceket siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi olarak 4 Kasım görünüyordu. 4 Kasım sabahı kargom Cargox Kağıthane şubesine ulaştı, takip ekranında “süreç devam ediyor” ifadesi yazıyordu. Daha sonra tahmini teslimat tarihi önce 5 Kasım’a, ardından 6 Kasım’a ertelendi ve günlerce aynı “süreç devam ediyor” ifadesiyle oyalandım.
İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edilmesi gereken gönderi, 3 gündür Kağıthane şubesinde olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 6 Kasım günü iletişime geçtiğimde “diğer nedenlerden dolayı teslim edilemedi” bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez araç arızası gerekçe gösterilerek tahmini teslimat tarihinin 7 Kasım’a çekildiği söylendi. Bu görüşme sırasında sistemde hâlâ 6 Kasım görünüyordu, benimle görüşmeden hemen sonra sistem tarihi 7 Kasım olarak güncellendi.
Zara uygulamasındaki sipariş numaram 5484*****72, kargo takip numaram 5553*************036’dır. Burada asıl sorumluluğun kargo firmasında olduğunu düşünüyorum, bu nedenle markadan birebir bir telafi beklemiyorum ancak Zara’nın çalıştığı kargo firmasını daha dikkatli seçmesini ve bu tür gecikmelerde müşteriyi zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.
Teslimat tarihi gerçekten 7 Kasım olacaksa en baştan 7 Kasım yazılmasını, her gün bir sonraki güne ertelenerek müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Kargom günlerdir aynı şubede beklerken ben de “bugün gelir” düşüncesiyle evden çıkamıyor, planlarımı iptal edip işlerimi ertelemek zorunda kalıyorum. Benim gibi birçok kişinin benzer sorun yaşadığını yorumlardan gördüm ve bu mağduriyetin giderilmesini, süreçlerin şeffaf ve öngörülebilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
2 Kasım tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir ceket siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 4 Kasım olarak görünüyordu. 4 Kasım sabahı kargom Cargox Kağıthane şubesine ulaştı ve takip ekranında günlerce sadece “süreç devam ediyor” ifadesi yer aldı. Tahmini teslimat tarihi önce 5 Kasım’a, ardından 6 Kasım’a ertelendi ve her gün tarih değişmesine rağmen hiçbir hareket olmadı.
İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edilmesi gereken gönderi, 4 Kasım’dan 9 Kasım’a kadar Kağıthane şubesinde bekletildi. 6 Kasım günü firmayla iletişime geçtiğimde “diğer nedenlerden dolayı teslim edilemedi” bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez araç arızası gerekçe gösterilerek tahmini teslimat tarihinin 7 Kasım’a çekildiği söylendi. Görüşme yaptığımız sırada sistemde hâlâ 6 Kasım görünürken, benimle görüştükten hemen sonra tarih 7 Kasım olarak güncellendi. Daha sonra tarih 9 Kasım’a, ardından 10 Kasım’a ertelendi.
9 Kasım sabahı aradığımda gönderimin sözde dağıtıma çıkacağı söylenmiş olmasına rağmen, aynı gün öğlen bizzat Cargox Kağıthane şubesine giderek kargomu kendim teslim almak zorunda kaldım. Şubede sorumlu kişiye yaşadığım gecikmeyi ve yanlış bilgilendirmeleri anlattığımda, yalnızca “yeterli kadromuz yok, üzgünüz” cevabını aldım. Üstelik ben kargomu şubeden aldıktan sonra tarafıma “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi, akşam saatlerinde ise kargomun Ahmet isimli hayali bir kişiye teslim edildiğine dair bir SMS daha aldım. Zara uygulamasındaki sipariş numaram 5484*****72, kargo takip numaram 5553*************036’dır.
Bu süreçte Zara mağazasına değişim için gittiğimde oradaki iki sorumlu kişiye de kargo ile yaşadığım sıkıntıları anlattım ancak bu durumu olağan bir şeymiş gibi karşılayıp ciddiye almadılar. Kağıthane şubesine gittiğimde bir sürü Zara ve diğer Inditex markalarına ait kargonun beklediğini de kendi gözümle gördüm.
Yaşadığım bu süreçte asıl sorumluluğun kargo firmasında olduğunu düşünüyorum, bu nedenle Zara’dan birebir bir telafi talebim yok. Ancak müşteri memnuniyeti açısından Zara’nın çalıştığı kargo firmasını acilen gözden geçirmesini, bu kadar yoğun gecikme yaşanan ve yanlış bilgilendirme yapan bir firmayla çalışmamasını ve bu tür durumlarda müşterilerini zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Ancak çözüm sağlanacaktır diyerek insanları oyalamaktan başka bir şey yapamıyorsunuz. Bugün tekrardan aradım 'gün içinde dağıtıma çıkması için bildirdim' dendi. Kargo takip sitesine baktığımda 9 Kasıma ertelendiğini gördüm. Bir daha aradığımda 'yoğunluktan dolayı' bahanesi söylendi. Yani çocuk değiliz ilk online alışverişim değil bu benim diğer firmalardan aldığımda tahmini teslimat tarihinde hatta ondan önce teslim almışlığım var. Kargomun 7 Kasımda elime ulaşmasını talep ediyorum. Bir kargodan sebep günlerce evde kaldım işlerimi aksattım sürekli.
