Zara Siparişimde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Talebi

Zara’dan 5480*****48 numaralı siparişim kapsamında toplam 1.699 TL ödeyerek kıyafet ürünleri satın aldım. Siparişim iki paket halinde Cargo X firması ile gönderildi. Cargo X’ten 47132333574100100037 numaralı kargomun “kendisine teslim edildi” şeklinde mesajı geldi ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kapıma gelen giden olmadı. Sistemde kabul tarihi 27, dağıtıma çıkış tarihi ise 28 Temmuz olarak görünüyor ve 28 Temmuz’da teslim edildi olarak işlenmiş durumda.

Teslimat yapılmadığı halde kargonun teslim edildi görünmesi üzerine Cargo X müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kağıthane şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefonların kapalı olduğunu ve ulaşılamadığını gördüm. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da sadece hazır cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile de defalarca yazışmama rağmen, yaşadığım teslimat sorunu için herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma etkili bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünlerim fiilen bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin düzeltilmesini ve tarafıma gerçek teslimatın sağlanmasını ya da aksi halde 1.699 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.