Zara Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan 5470*****14 sipariş numarasıyla iki adet elbise satın aldım, toplamda 3.439 TL ödedim. Kargoyu Cargo X firması getirecekti. Bayram tatili araya girdiği için teslimat tarihi 3 Haziran olarak görünüyordu. 1 Haziran’da “kargonuz dağıtıma çıktı, teslim alma kodunuz” şeklinde mesaj aldım ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Bir süre sonra kargonun güvenliğe teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ev adresime teslimat seçili olmasına rağmen sitede ya da apartmanda böyle bir güvenlik görevlisiyle teslimat yapılmadı, şu an her yerde kargomu arıyorum ve ortada yok. Sistemlerde “güvenliğe teslim edildi” görünüyor ancak bana ulaşan hiçbir paket olmadı, kargom fiilen kaybolmuş durumda.

Cargo X firmasına hiçbir numaradan ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Zara müşteri hizmetlerine durumu ilettim, sadece bakacaklarını söylüyorlar, somut bir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim 3.439 TL’lik ürünlerden oldum hem de sürecin bu kadar sahipsiz bırakılmasından dolayı mağdur hissediyorum.

Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin ya bana gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasına ulaşılamaması ve gerçeği yansıtmayan “güvenliğe teslim edildi” bilgisinin de incelenmesini istiyorum.